--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.57.3 alternate: - https://www.yandex.com/support/direct/en/payments/refund.md - https://www.yandex.com/support/direct/ru/payments/refund.md - https://www.yandex.com/support/direct/tr/payments/refund.md - https://www.yandex.com/support/direct/zh/payments/refund.md - href: zh/payments/refund.md type: text/markdown title: Markdown version - href: ../llms.txt type: text/markdown title: llms.txt --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://www.yandex.com/support/direct/zh/llms.txt # 向 Yandex Direct 客户退款 ## 非俄罗斯联邦居民的退款流程 您可以请求退还为进行 Yandex Direct 推广而存入的资金。 每张已付款的发票都会单独退款。 如需获得完整的发票列表，请在 Yandex Direct 界面中前往**付款与单据**页面。 1. [向我们发送](mailto:client-service@yandex-team.ru)退款申请函。 请说明您申请退款的原因以及申请退款的所有发票的编号。 您的广告系列将停止。 资金将从广告系列账户中扣除，并准备退款。 我们将向您发送回复消息，说明具体的退款金额，并附上适合您情况的退款申请模板。 1. 请准备以下文件以获得退款： {% cut "个人" %} 资金将退还给已确认身份的个人。 资金只退还给相应发票中注明的付款人。 需要原始申请才能确定申请退款的人有申请退款的正式授权。 退款需要提供以下文件： - 退款申请（按照模板）。 在申请中，您可以列出多张发票，注明每张发票的退款金额。 - 护照副本（照片页）。 - 如您希望将资金转给他人，则需要收款人的护照副本（照片页）。 - 如果发票是以现金支付的，则需提供付款的支持文件副本以及用于转账退款的银行详细信息（仅限俄罗斯的银行）。 - 如果发票是以银行卡支付的，请提交银行卡的彩色照片（双面）以及相应电子付款的授权码。 照片上必须能够清晰看到银行卡号的前 6 位和后 4 位，必须隐藏 CVV (CVC) 码。 请联系您的银行以获得授权码。 {% endcut %} {% cut "法律实体" %} 根据有公司 CEO 和总会计师签名并盖章的原始退款申请函向法律实体进行退款。 如果您是个人企业主，则无需盖章。 但是请指定个人企业主的登记号 (OGRN)。 在您的申请函中，您可以列出多张发票，并注明每张发票的退款金额。 {% endcut %} 1. 请发送扫描件或照片图像。 我们将检查所有文件是否均已发送并填写准确。 1. 收到检查成功的确认后，请通过快递服务或邮寄方式将原始文件寄送给 Yandex LLC。 在收到正确的文件后，我们将启动退款流程。 退款可能需要超过 20 个工作日。 ## 非俄罗斯联邦居民的 Yandex AG 或 Yandex Inc. 发票的退款流程。 [向我们发送](mailto:info-payment@support.yandex.com)退款申请函。 请说明您申请退款的原因以及申请退款的所有发票的编号。 您的广告系列将停止。 资金将从广告系列账户中扣除，并准备退款。 我们将启动退款流程。 退款通常最多需要 20 个工作日。 #### 有问题吗？ {#questions} {% note alert %} 我们的客服只能协助您处理与您联系我们时使用的用户名关联的广告系列。 您可以通过在另一个浏览器标签页中打开 [ya.ru](http://ya.ru/) 来查看您的用户名。 我们的团队只有在处理您的请求时才能访问您的数据。 {% endnote %} 扫描或轻触二维码即可访问链接。