Как обрабатывать и отгружать заказы
Где смотреть поступившие заказы
Новые заказы от покупателей появляются в кабинете на странице Заказы → Заказы и отгрузки во вкладке Ждут сборки со статусом Можно обрабатывать.
Для каждого заказа указана плановая дата отгрузки — день, когда его нужно привезти в выбранный сортировочный центр или пункт выдачи Куда можно отгружать заказы
Отгружайте заказы вовремя: покупатель может отменить заказ, если его придется слишком долго ждать. Кроме того, несвоевременные отгрузки снижают ваш индекс качества.
Как часто нужно проверять новые заказы
Действуйте так, как вам удобно. Кто-то следит за новыми заказами постоянно, чтобы обрабатывать по мере поступления, а кто-то — собирает все сразу раз в сутки. Главное — не пропускайте заказы и отгружайте их вовремя.
Уведомления о новых заказах можно включить и настроить в кабинете на странице Подписка на уведомления.
Что делать с новым заказом
Убедитесь, что все товары из заказа есть у вас на складе — список заказов для проверки товаров можно скачать на той же странице. Если чего-то не хватает — удалите товар из заказа или перенесите или отмените заказ. Лучше этого избегать: редактирование, перенос и отмена заказа понизят ваш индекс качества.
Если все на месте, нажмите Готов к отгрузке, а если готовых заказов несколько — отметьте их галочками в списке.
Для больших товаров, которые упакованы в несколько коробок, добавьте нужное количество грузовых мест.
Как перенести заказ
Заказ можно перенести на следующую отгрузку — но не позже, чем за полчаса до времени, когда вы перестаете принимать заказы. Для этого нажмите Перенести на странице заказа.
Если до выбранного вами времени осталось меньше получаса, заказ можно только отменить.
Как отменить заказ
Если вы не можете отгрузить заказ или не успели его перенести, на странице заказа нажмите Отменить. Вернуть отмененный заказ нельзя.
Как удалить товар из заказа
Иногда отсутствующий на складе товар можно исключить из заказа — если заказ при этом не потеряет ценности для покупателя. Например, не получится отправить только чехол, если покупатель заказал смартфон и чехол к нему.
Маркет отправит покупателю сообщение об изменении состава заказа.
Акт приема-передачи
Для отгрузки акт не нужен — но он понадобится, если что-то пойдет не так. Например, для подачи претензии: подписанный акт подтвердит, что вы отгрузили заявленное количество товаров.
Акт появится в кабинете, когда закончится время для приема новых заказов в ближайшую отгрузку, а вы переведете все полученные заказы в статус Готов к отгрузке или Отменен.
Если по графику вашего склада вы продолжите принимать новые заказы не сразу, а через день или несколько, акт появится в ближайший рабочий день. Например, вы закончили принимать заказы в пятницу, перевели их в нужные статусы и должны сделать отгрузку в понедельник — акт тоже появится в понедельник.
Скачать готовый акт можно на вкладке К отгрузке — понадобится распечатать один экземпляр.
Если что-то пошло не так, акт можно сформировать вручную — скачайте шаблон и заполните по инструкции на первом листе. Номер акта можно указать любой.
Отгрузка заказов
Сортировочные центры и пункты выдачи заказов принимают заказы как поштучно, так и группами. Группа заказов называется отгрузкой.
Чтобы отгрузить заказ, его нужно упаковать и снабдить ярлыком. Это можно сделать в любой момент: как до обработки заказа в кабинете, так и после. Главное — успеть вовремя передать заказы к отгрузке.
Пользуйтесь инструкциями:
|
|
Сборку и упаковку заказа стоит снимать на видео — оно пригодится, если понадобится разобраться в спорном случае. |
Когда отгружать заказы
Отгружать заказы можно в день получения или на следующий. Дата и время отгрузки товаров всегда указаны в кабинете на странице отгрузки. Как настроить время отгрузки
Дата и время отгрузки всегда указаны на странице отгрузки в кабинете.
Старайтесь избегать опозданий
Опоздания снижают индекс качества магазина.
⚠️ Товары тяжелее 15 кг и больше 150 см по сумме трех сторон привозите только в назначенный день.
Как отгрузить заказы
Упакуйте заказы и убедитесь, что на каждом есть ярлык. Привезите заказы в сортировочный центр или ПВЗ по графику его работы.
После приемки заказов проверьте их статусы в кабинете. Если возникли проблемы, вы увидите это по статусу заказа или по акту о расхождениях.
Финальный статус заказа появится в личном кабинете в течение 24 часов с момента получения товара покупателем.
Посылки нужно сложить на палету или в короб со специальным общим ярлыком. Инструкция
О том, как работает отгрузка со своего склада и как ее подключить, рассказано в статье о настройках FBS.
После формирования отгрузки в нее перестают попадать новые заказы — они попадают в следующую. Если вы не понимаете, как это происходит, прочтите вводную статью о модели FBS.
Если вы не знаете, в чем разница между пунктами приема и сортировочными центрами, прочтите статью «Куда отгружать заказы»
для обычных заказов — позже указанной даты, для крупногабаритных — раньше или позже указанной даты.