提交申索

您可以向Yandex提出投诉。市场雇员如:

• 注意到不正确的收费;
• 您没有收到合同项下的付款;
• 你注意到在货物交付的差异不正确的信息;
• 货物从仓库、分拣中心取出后，或从送货服务处收到后，发现有短缺、缺陷、替代或重新分拣;
• 买家将损坏或其他物品退回给您;
• 您的订单或产品已丢失;
• 您的产品被错误地处理，或者您在库存后注意到短缺。

如何提出申索

1. 使用合适的模板并提出索赔-以电子格式或手写。 在索赔中指定您的银行帐户详细信息（如果没有他们，我们将无法支付）。

   损失

   从客户接受货物的那一刻起，直到货物转移给买方或退回给客户为止，就货物的损失提出索赔。

   您可以在预定交货日期起的3个月内提出索赔

   下载示例
   婚姻或短缺

   从客户接受货物到转让给买方或退回给客户的那一刻起，就货物短缺或损坏提出索赔。

   我什么时候可以提出索赔？:

   • 根据退货的情况或数量—在收到退款后的验收证书登记后48小时内;

   • 关于更换退回的产品—在收到退款后的验收证书登记后48小时内。

   您可以在商品退回到分拣中心或订单受理点之日起30个日历日内向买家提出退款质疑。

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   向买方提出退款挑战

   您可以在产品退回到收到退款地点后的30个日历日内向买家提出退款要求。

   下载示例
   Yandex的收费不正确。市场服务

   索赔是与市场服务的不正确收费有关的。

   下载示例

   一个索赔必须包含不超过10个订单或不超过10个Sku。 但是，最好为每个订单创建一个单独的索赔-这样它将更快地处理。 例外情况是与库存请求、装运或处置有关的索赔。 在这种情况下，必须为整个应用程序创建声明。

2. 与贵公司的首席执行官签署索赔并盖章（如果法律表格要求）。

3. 扫描或拍摄签名文档。

4. 在办公室，在通信→部分支持创建一个主题索赔的消息。 附上索赔文件和其他所需文件。

5. 点击按钮发送。

索赔表上注明了所有必须提交的文件。 在您提供完整的文件包后，市场工作人员将开始审查索赔。 索赔审查期最长为35个工作日。

如何计算补偿

根据产品或包装的损坏程度，赔偿范围可以从10到100％。

要了解您可以期待什么样的补偿，请查看下表。

申索	损坏	补偿金额
包装损坏了	没有包装-部分或全部，包装潮湿，撕裂或刺破。 产品上没有工厂密封。	10%
产品损坏或有使用迹象	不影响产品工作状态的轻微损坏：划痕，凹痕，芯片，以及没有产品的配件或组件。	20%
产品损坏或有使用迹象	不影响产品工作状态的显着损坏：裂缝，凹痕，形状或图案的变化。 激活的电子设备：笔记本电脑，智能手机，平板电脑等。	30%
产品损坏或有使用迹象	不允许使用产品的损坏：主要产品或其部件的缺失或其他缺陷。	50%
产品损坏或有使用迹象	产品无法恢复。	100%

来计算补偿金额: 市场使用产品的申报价值。

如果你不同意这个决定

您可以在收到市场决定通知后的30个日历日内对拒绝赔偿或其金额提出质疑。 向市场发送请求，要求审查赔偿金额以及损害报告。

如果申请被批准，yandex的。Market将使用以下方法之一补偿您的差异::

• 最高可达与你方商定的赔偿额;
• 最多可支付您的维修费用;
• 最多相当于损害赔偿百分比的金额。