评价与评级

买家可以对购买的商品进行评分并添加评价。商品的评级由这些评分构成——它影响商品在搜索结果中的排名，并决定商品是否进入 高评级 筛选器。

超过一半的买家关注商品的评级及其评价。如果某件商品有多个卖家提供，良好的评分和评价将增加买家选择您商品的可能性，即使其价格较高。

买家评分和评价可以在个人中心里的 商品 → 评价 页面查看。

如果买家收到并取走了商品，或者收到后决定退货，都可以对您的商品留下评价并进行评分。

商品卡片上仅显示您自己的买家的评价。如果您删除该卡片，所有评价和评分也将被删除——无法恢复。

店铺评级

店铺评级是您所有商品在过去 365 天内评分的算术平均值——包括那些从店面隐藏、存档或被删除的商品。在个人中心中，它显示为 平均商品评级。

示例

某店铺销售手机及相关配件。其商品库中有几种不同的商品：

• 手机，有 4 条评分。
• 耳机，有 2 条评分，该商品本身已归档。
• 保护膜，有 1 条评分，已从展示页隐藏。
• 手机壳，有 1 条按订单给出的评分，但买家未到提货定取货。

根据规则，为了计算评级，将考虑所有发生过购买的商品的评分。计算将包括除手机壳以外所有商品的评分。

过去 365 天手机的评分为 5、4、4、5，耳机为 5、5，手机膜为 4。

所有评分的算术平均值将根据公式 $\frac{5\ +\ 4\ +\ 4\ +\ 5 +\ 5 +\ 5 +\ 4}{7}$ 计算，结果为 4.6。平均商品评级将为 4.6。

如何回复评价

在个人中心里，打开 商品 → 评价 → 在列表中点击商品 → 回复。

店铺的声誉受许多因素影响，包括其如何回应赞扬、批评，以及在订单出现问题时如何回复买家。礼貌地回复买家，感谢他们的购买，并在必要时建议他们如何更好地使用您的商品。

尽量不要对买家的负面评价置之不理。

不要在回复中添加店铺联系方式或网站链接——Market 审核员可能会隐藏此类回复。

用 Yandex Plus 积分收集评价

有评价的商品更常被加入购物车和被订购——即使只有少量的评价也足以增加销量。如果您通过向买家提供 Yandex Plus 积分作为奖励，就可以激励他们更频繁地留下评价。

您可以自己选择商品，并设定买家为您的商品留下评价并附上照片或视频时可获得的积分数量。买家将获得您在活动设置中指定的对应的文本、照片或视频积分数量——Market 不会对此收取额外费用。1 积分等于 1 卢布。

评价积分也可以由商品制造商和 Market 本身设定。

它是如何运作的

只能为目前评价少于 1000 条的商品提供评价积分奖励。商品必须是全新的——打折或二手的商品不能加入该活动。

需要为每个活动指定一个目标——商品总共应该达到多少条评价。这包括任何评价——无论是通过 Plus 积分获得的，还是买家自发留下的。

Market 会向新买家以及在收集开始前购买了参与活动的商品（且尚未留下评价）的买家提供赚取积分留评价的机会。

在目标实现之前，Market 将：

• 在您的商品卡片上显示特殊标记——在店面和搜索结果中。
• 在购买后提醒有赚取积分的机会——在主页、个人中心、推送通知以及对已购商品进行评分时。

买家是否订阅了 Yandex Plus 并不重要——每个人都会看到赚取积分的优惠。如果买家没有订阅，Market 会建议买家订阅，以便获得评价积分。

当收集到足够数量的评价时，活动将停止，Market 将停止显示标记并停止提供积分。您只需为买家根据积分优惠留下的那些评价付费。

示例

您的商品已经有 5 条买家评价。您认为为了获得好的销量，还缺少 15 条评价。您设置了一个活动，向买家提供每条评价 50 个 Plus 积分，并选择了一个目标——在商品卡片上收集 20 条评价。

之后，Market 用户多次购买了您的商品，并在 Market 的 Plus 积分优惠下留下了 10 条评价，另外还自发留下了 5 条评价。该商品总共有 20 条评价，因此 Market 会自动停止提供积分。您将为该活动总共支付 500 ₽——即为这 10 条评价每条支付 50 ₽。

评价是如何计算的

Market 将收集您添加到活动中的所有商品的评价。

如果商品从店面消失且在 90 天内未出现，Market 将停止为其收集积分评价。如果商品稍后重新出现在店面上——我们将自动恢复其对活动的参与。

如果卡片上有该商品的多个款式——Market 将计算所有款式的评价总数。

示例

在 T 恤的商品卡片上有三种不同颜色的款式——红色、蓝色、黑色。对于红色 T 恤，您设定的目标是 50 条评价，对于蓝色是 100 条，而黑色决定不推广。

红色和蓝色分别已经有 1 条评价，而黑色有 49 条。收集评价将仅针对蓝色 T 恤开始，而红色不会，因为卡片上的评价总数已超过 50。

如何付款

付款是自动进行的——评价金额每月一次从买家付款中扣除。如果买家付款不足以支付，需通过转账向 Market 支付不足金额。

您只需为买家根据 Plus 积分优惠留下的评价付费。

收集评价的活动关闭时会有一点延迟。如果在此期间新买家看到了优惠并将商品加入了购物车，或者订购了商品并在稍后留下了评价——您也需要为此付款。

如何设置

该活动将对个人中心里的所有店铺生效。您可以创建不限数量的收集评价活动。

为了灵活设置，Market 会根据价格将您的所有商品分为 4 组。在每组中，您可以分别设置买家将因为文本评价、照片和视频获得多少积分——不能高于商品本身的价格，也不能低于该组有效最低值：

商品价格	文本评价积分	照片或视频积分
最多 1000 ₽	10 起	25 起
1001 至 5000 ₽	50 起
5001 至 15 000 ₽	150 起
15 001 ₽ 起	300 起

通常活动会在 4 小时内开始运行。

如果您将商品添加到多个活动中，则为评价提供更多积分的活动将对其生效。

如何编辑

您可以随时编辑或关闭活动——在 推广 → 积分评价 页面上，打开 活动 选项卡并在列表中点击活动并进行所需更改。

在这里您可以为活动中的个别商品设定个性化设置——例如，为文本评价提供更多积分。个性化设置无法指定给同一型号的商品变体——例如，无法指定给同一款但内存容量不同的手机。

您可以在个人中心中该商品的页面上或活动页面上从活动中移除商品。

如何查看统计数据

打开 推广 → 积分评价 页面。Market 将显示所选期间的统计数据：评价数量、平均评分、支出及其他详细信息。

要查看单个活动的统计数据——请切换到 活动 选项卡。

有关积分支出的详细报告可在 财务 或 财务 → 财务报告 → 按服务成本 页面上获取。在报告中，文本、照片和视频的积分显示在不同的行中。例如，您为文本评价提供 50 积分，为媒体提供 25 积分。如果买家对商品留下了文本评价并附带了一张图片，报告中将有 2 个不同但 评价 ID 相同的行——文本 50 ₽，媒体 25 ₽。