如果订单丢失该怎么办
市场补偿在途中丢失的订单给客户或返回，返回给您或市场仓库。 根据具体情况，补偿会自动发生或在提出索赔后发生。
自动补偿
损失订单的成本会自动补偿。 在以下情况下会发生这种情况:
- 订单在去买主的路上丢失了;
- 如果客户拒绝接收订单，订单在返回途中丢失。
订单状态更改取消后40天，市场在7个工作日内进行验证，然后将订单转移到状态发送补偿。 之后，补偿将在7个工作日内贷记。 贷记钱的时间框架取决于银行。
市场将补偿您销售此产品的成本。 例如，如果产品成本为1000₽，客户使用Plus积分支付了800，则1000₽将退还给您。
如果订单在状态准备支付时丢失，市场不会自动补偿这笔钱。 在这种情况下，您需要提出索赔。
我如何找到我的订单所在的位置
在订单→订单和发货页面上检查订单状态。 打开交付中选项卡或已取消并在列表中或按编号搜索订单。 如有必要，请更改订单日期。 默认情况下，yandex的。市场显示过去三天的订单。
如何理解订单的成本将得到补偿
您将收到一封电子邮件，其中包含订单号和赔偿金额。 状态将出现在订单列表和此订单的页面上。 发送补偿。
提出申索后的赔偿
如果订单在买方退款后丢失，您需要提出索赔。
截止日期和模板可以在文章中找到[提交索赔]（../communication/claims.md）。
如果订单被发现
如果仍然找到订单，则将其作为常规非购买退回：[参见条件]（returns/logistic.md）。
如果市场已经为丢失的订单支付了补偿，其金额将从新客户的订单付款中扣除。 市场肯定会在通知中告诉你这件事。
只有在自动支付的情况下，市场才会扣留赔偿金额，并且从付款的那一刻到收到订单或退回待售产品的时间不超过180天。
例子
一个价值2000美元的订单丢失了。 市场自动补偿卖方的全部成本。
一周后，订单被发现，卖家将其作为常规非购买带走。 燕基科斯. 市场将从新订单支付中扣除自动补偿金额-2000卢布。
如果退回的订单被证明是损坏的，卖方可以在扣缴赔偿之日起15天内提出索赔。 更多详情
有关扣除的信息可以在内阁中进行检查。:
- 在页面上的报告财务→财务报告→付款。
- 在页面上选择的付款订单的详细信息财务→付款。
- 从下个月3日-在页面上的报告财务→财务报告→通过实施。