商店的质量指数

质量指数是一个从0到100的数字，显示卖方处理订单的能力。

指数值取决于卖家因自己的过错取消了多少订单或延迟发货，从订单中移除产品相当于取消。 取消和延误越少，质量指数越高。

如何计算指数

质量指数在商店在最近30天内收到10个订单后开始计算。 您可以在页面上查看柜中的值 摘要. 如欲了解更多详情，请按 下载报告.

指数计算是这样工作的:

• 首先，计算延迟发货的订单百分比。
• 然后—由于卖方的过错而取消订单的比例;
• 根据获得的值，确定相应的索引范围。

延误	50%以上	15–49%	4–14%	3%以下
取消预约	25%以上	7–24%	2–6%	1%以下
品质指数	0–39	40–79	80–94	95–100

由此产生的付款金额至少为50元或6元，但不超过700元或60元。

由于您的过错而取消的订单

由于您的过错，订单被视为取消，如果您:

• 我们在注册后取消了它，因为我们无法履行它。 例如，所有的产品都缺货，或者它们被证明是损坏的。
• 由于缺乏库存或损坏，一个或多个项目被从订单中删除。

质量指数会影响什么？

由于您自己的过错，您将为延迟发货或取消订单支付多少费用。 延迟装运被认为晚于订单装运和推迟装运的预定时间。

订单中的每件商品均收取延迟发货或取消费用。 它与此订单的其余市场服务的费用相结合，并自动从客户付款中扣除。

如果卖方延迟发货或推迟发货，并且商店或市场因此不得不取消订单，则质量指数将受到延迟发货和取消的影响，但您只需支付取消费用。 如果延迟发货的订单被顾客自己取消，商店只需要支付延迟发货的费用。

如何计算成本

对于延迟发货或取消，您需要支付超过基本费用的产品成本的百分比。 对订单中的每个项目收取百分比。

如果订单被取消，而您没有支付安置，您将支付的价值交付的订单。

要计算取消费用，将商店在订单取消时的质量指数值考虑在内。 要计算延迟发货的付款—在订单状态更改时使用索引。 交付 或 取消.

质量指数的值	由于商店的过错而产生的取消费用	逾期付运的款项
95–100	50%	10%
80–94	75%	15%
40–79	100%	20%
0–39	100%	20%

由此产生的付款金额将至少为50₽，但不超过700₽。

如果商店由于索引较低而被禁用

市场关闭商店7天。 7天后，货物将自动退回展柜。

如果你想提前解除商店的封锁，那么:

1. 找出阻止您的商店很好地履行订单的原因，并考虑如何解决这些缺点。
2. 写信给Yandex。使用反馈表格推销你的行为。: 摘要 →→ 品质指数 →→ 查看详情 →→ 恢复销售.

如果市场工作人员看到错误已修复，或者您了解如何修复它们，他们将解除对商店的阻止。 启用后，您每天可以收到的订单数量的最大限制将在一段时间内生效。

如何挑战指数变化

如果您认为质量指数被不公平地降低，请告知市场。

在机柜中，选择 摘要 →→ 品质指数 →→ 查看详情 →→ 挑战指数. 如果指数降至40以下，在市场审核您的请求时，商店将不会被禁用。

在审查请求后，如有必要，市场将调整延迟和取消的费用金额。

如何保持指数高

如何减少延误

对于高指数值，请尝试发货订单，以便延迟不超过3％:

• 严格在装运日期装运订单，这是在橱柜的订单页面上显示的。 注意分拣中心的工作时间表—提前到达以便转移订单。
• 在发货之前，请仔细检查机柜中的所有数据。 将订单运送到指定地点。 如果您把它带到错误的地方，它将不会被视为及时发货的订单，并会影响质量指标。

如何避免取消

对于高指数值，请尝试工作，以便取消不超过1％。

遗骸

• 按时提供有关剩余物品的信息，以便客户只能订购实际可用的物品。 如何更新您的剩菜
• 定期检查有关供应商货物可用性的信息。
• 尽量不要放置库存很少的高需求物品。
• 如果您位于多个站点，请根据不同销售点的订单总数计算余额。
• 定期盘点仓库中的库存，检查货物及其包装是否损坏。

工作时间及物流

• 按时接单。
• 传送状态 准备装运 货位分配后。 怎么做
• 提前设置周末和节假日，这样您就不会在他们期间收到订单。 如果在休息日之前已经收到订单，请不要忘记发货。 在页面上编辑仓库的发货时间表 物流业 →→ 仓库.
• 如果您意识到您暂时无法处理订单，请从展柜中隐藏您的商品。
• 如果您由于分拣中心的问题而无法发货，请使用屏幕截图，照片或视频捕获正在发生的事情，并尽快写信给支持服务，以便市场在质量指数下降之前弄清

包装

• 按照规则安全地包装您的货物。 更详细
• 给货件贴上标签，以便分拣中心在扫描货件时不会出现任何问题。 更详细

价格；价格

• 定期更新价格，特别是如果它们取决于汇率。
• 当您添加新产品时，请确保它与您放置它的卡相匹配。
• 注意促销和销售的条件，并留意有关它们的通知：例如，当商品价格过低时，市场会警告您。