Вы читаете Справку приложения «Яндекс — с Алисой». Справка приложения «Яндекс Старт» для Android →

Определитель номера

Определитель подскажет, кто вам звонит, если входящего номера нет в контактах вашего телефона. Он может сообщать о звонках, поступающих как по сотовой связи, так и из мессенджеров (WhatsApp, WhatsApp Business и Viber).

Определитель номера — бесплатный.

Он не имеет доступа к содержимому звонков и сообщений.

Как это работает

Неизвестные номера сравниваются с базой данных, которая регулярно обновляется, в том числе с помощью отзывов пользователей приложения. База скачивается на устройство при первом включении определителя. Занимает до 80 МБ в зависимости от региона.

Чтобы не тратить ваш мобильный трафик, по умолчанию база скачивается только по Wi-Fi. Но для более точной работы определителя номера вы можете разрешить обновление базы по мобильной сети.

Как разрешить обновление базы по мобильной сети

Android

iOS

1. Нажмите и на верхней панели нажмите .

2. Выберите Определитель номера.

3. В правом верхнем углу нажмите .
4. Нажмите Офлайн-поиск.
5. Выключите опцию Скачивать только по Wi-Fi.

1. Нажмите и на верхней панели нажмите .

2. Выберите Определитель номера.

3. В правом верхнем углу нажмите .
4. Включите опцию Загрузка по мобильной сети и нажмите Сохранить.

Также номера проверяются по базе Яндекс Бизнеса. Если вам звонят из компании, которая есть в Бизнесе, вы увидите ее название и сферу деятельности. Если организация неизвестна, приложение сообщит предполагаемую категорию звонка. Например, «Возможно, это реклама».

Требуемые разрешения на Android

Разрешения автоматически запрашиваются при включении определителя. Также вы можете выдать разрешения позже в настройках вашего устройства.

Общие разрешения

Доступ к телефону

Необходим, чтобы определять момент входящего звонка.

Доступ к контактам

Требуется, чтобы определять звонки с номеров, не включенных в телефонную книгу пользователя.

Также этот доступ позволяет отображать контакты из телефонной книги в истории звонков.

Доступ к уведомлениям

Требуется, чтобы определять аудио- и видеозвонки в мессенджерах.

Всплывающие окна

Позволяет во время звонка отображать информацию о входящем вызове на экране устройства.

Доступ в интернет

Необходим, чтобы запросить информацию о номере в базе данных.

Дополнительные разрешения

Для ряда моделей смартфонов требуются дополнительные разрешения.

Включение и отключение

Android

iOS

1. Откройте настройки устройства.
2. Выберите пункт Телефон → Блокировка и идентификация вызова (на устройствах с iOS 18.0 и выше Приложения → Телефон → Блокировка и идентификация вызова).
3. Включите опции Яндекс — Определение номеров и Яндекс — Блокировка номеров.
4. На устройствах с iOS 18.0 и выше в секции Определитель номера в режиме реального времени (в самом низу экрана) включите опцию Яндекс.

Посмотреть историю звонков на Android

Чтобы просмотреть информацию о входящих звонках:

1. Нажмите и на верхней панели нажмите .

2. Выберите Определитель номера.

Чтобы звонки от ваших контактов не сохранялись в истории:

1. Нажмите и на верхней панели нажмите .

2. Выберите Определитель номера.

3. В правом верхнем углу экрана нажмите .

4. Включите режим Скрывать звонки из адресной книги.

Оставить отзыв на номер

Если вы хотите пожаловаться на номер или приложение неверно определило категорию звонка, оставьте отзыв. Сделать это можно в любое время.

Блокировка звонков

Вы можете:

Заблокировать категорию номеров

Android

iOS

Примечание

Функция доступна на устройствах с Android 10.0 и выше.

1. Нажмите и на верхней панели нажмите .
2. Выберите Определитель номера.
3. В правом верхнем углу экрана нажмите .
4. В разделе Блокировка звонков нажмите Какие звонки блокировать:
   • Нежелательные — злоумышленники, коллекторы, немые звонки и т. д.
   • Реклама финансовых услуг — рекламные звонки из банков, микрофинансовых организаций и т. д.
   • Другая реклама — остальные рекламные звонки.
5. В разделе Блокировка звонков нажмите Как блокировать звонки:
   • Сразу отклонять — звонки, попавшие под условия блокировки, будут автоматически заблокированы. Для вас это будет выглядеть так же, как если бы этого звонка просто не было.
   • Заглушать — звонки проходят в беззвучном режиме, вы можете отклонить или принять звонок.

Заблокированные звонки будут отображаться в списке звонков в Определителе номера.

Не все звонки попадают в список — это зависит от устройства и его операционной системы.

1. Нажмите и на верхней панели нажмите .
2. Выберите Определитель номера.
3. В разделе Блокировка звонков включите нужные опции:
   • Нежелательные — злоумышленники, коллекторы, немые звонки и т. д.
   • Реклама финансовых услуг — рекламные звонки из банков, микрофинансовых организаций и т. д.
   • Другая реклама — остальные рекламные звонки.
4. Нажмите Сохранить.

Заблокированные звонки не будут отображаться в списке пропущенных звонков (на устройствах с iOS 18.0 и выше — в журнале звонков).

Заблокировать определенный номер

Примечание

Способ блокировки номера может отличаться и зависит от операционной системы устройства и его производителя.

Android

iOS

Если вам звонили

Заблокировать номер можно двумя способами:

В Определителе номера

1. Нажмите и на верхней панели нажмите .
2. Выберите Определитель номера.
3. В списке звонков нажмите на нужный номер.
4. Нажмите Заблокировать номер.

Примечание

Номер будет добавлен в список блокировки Определителя номера, а не в системный список блокировки.

В приложении Телефон

1. Откройте приложение Телефон.
2. Перейдите на вкладку Недавние.
3. Справа от вызова нажмите .
4. Заблокируйте номер одним из способов:
   • Нажмите Заблокировать номер (для устройств с Android 10.0 и выше).
   • Нажмите  → В черный список.

Примечание

В зависимости от устройства путь может различаться.

Если вам отправили SMS

1. Откройте сообщение.
2. Справа от имени или номера абонента нажмите  → Информация.
3. Выберите пункт Заблокировать и сообщить о спаме.

Чтобы посмотреть список заблокированных номеров, в приложении Телефон на вкладке Недавние нажмите  → Настройки → Заблокированные номера.

Примечание

Функция доступна только для смартфонов.

Если вам звонили

1. Откройте приложение Телефон.
2. Перейдите на вкладку Недавние.
3. Справа от вызова нажмите значок .
4. Выберите пункт Заблокировать абонента.

Примечание

В зависимости от устройства путь может различаться. Данный путь справедлив для устройств с iOS версии 12.4 и выше.

Если вам отправили SMS

1. Откройте сообщение.
2. Справа от имени или номера абонента нажмите значок .
3. Еще раз нажмите имя контакта или номер и выберите пункт Заблокировать абонента.

Чтобы посмотреть список заблокированных номеров, откройте настройки устройства и выберите Телефон → Блокировка и идентификация вызова.

На устройствах с iOS 18.0 и выше при включении определения звонков в режиме реального времени по умолчанию будут блокироваться звонки от злоумышленников. Так как для корректной работы определителя номеров в режиме реального времени нужно стабильное интернет-соединение, некоторые номера (о которых Определитель номера знает) могут дозваниваться и иметь подпись.

Уведомление об отклоненных звонках

Если вы включили блокировку звонков, уведомления об отклоненных звонках будут приходить автоматически. Чтобы отключить уведомления:

1. Нажмите и на верхней панели нажмите .

2. Выберите Определитель номера.

3. В правом верхнем углу экрана нажмите .
4. В разделе Блокировка звонков отключите опцию Уведомление о заблокированном звонке.

Разблокировка звонков

Разблокировать определенный номер

Android

iOS

Примечание

В зависимости от устройства путь может отличаться.

Разблокировать номер можно тремя способами:

В Определителе номера

1. Нажмите и на верхней панели нажмите .

2. Выберите Определитель номера.

3. В списке звонков нажмите на нужный номер.
4. Нажмите Разблокировать номер.

В настройках устройства

1. Откройте настройки телефона.
2. В приложении Телефон на вкладке Недавние нажмите  → Настройки → Заблокированные номера.
3. Нажмите значок минуса справа от номера.

В приложении Телефон

Примечание

Способ доступен на устройствах с Android 10.0 и выше.

1. Откройте приложение Телефон.
2. Перейдите на вкладку Недавние.
3. Справа от вызова нажмите .
4. Нажмите Разблокировать номер.

1. Откройте настройки телефона.
2. Выберите Телефон → Заблокированные контакты.
3. Проведите по номеру справа налево и нажмите Разблокировать.

Разблокировать категорию номеров

Android

iOS

Примечание

Функция доступна на устройствах с Android 10.0 и выше.

1. Нажмите и на верхней панели нажмите .
2. Выберите Определитель номера.
3. В правом верхнем углу экрана нажмите .
4. В разделе Блокировка звонков → Какие звонки блокировать отключите категорию номеров, которую хотите разблокировать.

1. Нажмите и на верхней панели нажмите .
2. Выберите Определитель номера.
3. В разделе Блокировка звонков отключите категорию номеров, которую хотите разблокировать.
4. Нажмите Сохранить.

Изменить категорию номера

Если категория номера определяется неправильно, оставьте отзыв. Она изменится, как только мы соберем достаточно обратной связи.

Если телефонный номер принадлежит вашей организации, добавьте ее в Яндекс Бизнес.

Чтобы удалить информацию о номере из нашей базы, напишите в службу поддержки.

Фильтровать SMS

Если вы включите фильтрацию SMS с нежелательной рекламой, то они будут сразу отправляться в папку Спам без звука, вибрации и уведомлений на экране блокировки смартфона.

Включить фильтрацию спама

1. Откройте настройки телефона.
2. Нажмите Сообщения → Неизвестные и спам.
3. Включите опцию Фильтрация по отправителю.
4. Выберите Яндекс.

Просмотреть отфильтрованные SMS

1. Откройте список сообщений.
2. Нажмите Фильтры → Спам.

Статистика

Определитель номера анализирует входящие звонки с незнакомых номеров и строит на их основе статистику за последние 30 дней. Данные обновляются ежедневно. Все звонки распределяются по категориям, например полезный звонок, предложение товаров и услуг, нежелательный звонок, доставка и др.

Чтобы посмотреть статистику:

1. Нажмите и на верхней панели нажмите .

2. Выберите Определитель номера.

3. В правом верхнем углу нажмите . Откроется страница с вашей статистикой.

Ярлык на рабочий стол

Чтобы добавить ярлык на рабочий стол:

1. Нажмите и на верхней панели нажмите .

2. Выберите Определитель номера.

3. В правом верхнем углу экрана нажмите .
4. В разделе Общие нажмите Добавить АОН на рабочий стол.
5. Нажмите Добавить. Разрешите добавить ярлык, если появится такой запрос.

Проблемы с определителем номера

Не скачивается база номеров

Для скачивания офлайн-базы необходимо:

• заряд аккумулятора 21% и выше;
• активное соединение с Wi-Fi;
• свободная память до 50 МБ на Android и до 15 МБ на iOS.

Определитель не включается

Проверьте, что определитель включен в настройках.

Определитель не работает

Проверьте, что вы дали определителю все разрешения, а также разрешите приложению работу в фоновом режиме в настройках батареи. Если проблему решить не удалось, напишите в службу поддержки.

Определитель не определяет номер

Определитель номера не умеет определять скрытые номера. Такая возможность есть только у сотового оператора.

Звонки сбрасываются

Определитель не блокирует звонки. Они заблокированы в настройках устройства или оператором мобильной связи.

Номера распознает другой определитель

Примечание

Доступно только на устройствах с iOS.

Откройте в настройках устройства пункт Настройки и блокировка. Если наш определитель не на первом месте, перетащите его вверх.

1. Нажмите Изменить.
2. Потяните за значок , чтобы переместить приложение в нужное место.
3. Нажмите Готово.

Окно определителя закрывает нужную информацию

Примечание

Доступно только на устройствах с Android.

Окно определителя может перекрывать информацию на экране приложения Телефон. Нажмите окно определителя и перетащите в удобное место. Новое положение будет закреплено для будущих звонков.

Почему блокировка звонков не включена по умолчанию?

Мы предоставляем пользователям выбор, довериться ли Определителю номера и включить автоматическую блокировку звонков определенных категорий или вручную отклонять или принимать звонки с распознанных номеров.

Я включил блокировку, но все еще получаю рекламные звонки. Почему?

Некоторые категории организаций (например, банки) часто используют одни и те же номера как для рекламных звонков, так и для важных звонков своим клиентам. В таких случаях мы можем показать информацию о том, что звонок, возможно, рекламный, но не будем блокировать его, чтобы не навредить клиентам данной компании, ожидающим звонка из нее.

Включил определитель номера в режиме реального времени, но спустя пару дней без звонков он перестал работать

Примечание

Доступно только на устройствах с iOS.

Чтобы защищать приватность пользователя, Определитель номеров в режиме реального времени периодически обновляет ключи шифрования. Это происходит автоматически, если вам поступают звонки. Но если вам более суток не было звонков, то ключи шифрования не могут в автоматическом режиме обновляться.

Чтобы обновить ключи, откройте Определитель номера в приложении Яндекс:

1. Нажмите и на верхней панели нажмите .

2. Выберите Определитель номера.

Не могу установить ярлык на рабочий стол

Создание ярлыка может быть недоступно на некоторых устройствах с Android из-за используемого лаунчера. Чтобы добавить ярлык на рабочий стол, попробуйте скачать на устройство другой лаунчер и повторите попытку.

Перейти к оглавлению
Написать в службу поддержки