График работы в выходные и праздники
Чтобы индекс качества магазина оставался высоким, а ваши покупатели получали товары вовремя, подготовьтесь к выходным и государственным праздникам заранее и настройте график работы в праздники. Заказы продолжат поступать, но отгружать их нужно будет по вашему графику.
Если нужно, чтобы на время праздников новые заказы не приходили, скройте все товары с витрины. Как это сделать
FBS и Экспресс
Если магазин не работает в праздники, отметьте это в настройках вашего склада:
- В кабинете откройте Остатки → Склады и нажмите на нужный склад.
- Найдите раздел График работы и выходных и отметьте галочками рабочие дни склада.
- Нажмите К настройкам выходных и отключите опцию Склад работает во все государственные праздники — Маркет будет автоматически отмечать выходные в вашем графике.
- Если нужно добавить больше выходных дней помимо праздников — отметьте на календаре выходные дни вне графика, но не больше 3 в неделю и 4 — в месяц.
Если вы отгружаете товары со своего склада курьеру Маркета, то дополнительные выходные можно добавить не позднее, чем за 5 дней.
Если покупатель сделал заказ в выходной или праздничный день
Маркет покажет покупателю дату доставки с учетом ваших выходных и скорректирует для вас дату отгрузки. В выходные ничего делать не нужно — такой заказ можно обработать и упаковать в ближайший рабочий день по графику вашего склада.
Если дата отгрузки заказа пришлась на выходной или праздничный день:
- FBS-заказы — отгрузите заранее. Если в заказе нет крупногабаритных товаров, на индекс качества магазина это не повлияет. Как отгрузить заказы раньше
- Экспресс-заказы — отгрузите вовремя в дату доставки. Отменяйте заказ только в крайнем случае — отмена скажется на вашем индексе качества.
DBS
Если магазин не доставляет заказы в праздники, отметьте это в настройках графика доставки или увеличьте срок доставки:
- В кабинете откройте Остатки → Склады и откройте страницу нужного склада.
- Выберите службу доставки, которую нужно настроить, или доставку собственными курьерами магазина — нажмите Настроить или График работы.
- Укажите выходные дни, срок доставки и, если нужно, отметьте опцию Не работаю в государственные праздники или Нет доставки в праздники.
- Если обрабатываете заказы через API — передайте Маркету информацию о выходных магазина. Документация API
Если дата доставки заказа пришлась на выходной или праздничный день — перенесите дату доставки. Статусы Доставлен или Отменен нужно передавать до 12:00 в первый рабочий день после праздников, а Доставлен в ПВЗ — в день доставки, даже если это выходной.
FBY
Перед выходными и праздниками проверьте, что на складах достаточно товаров, — в такие дни часто вырастает количество заказов.