Общение
В этом разделе можно общаться с покупателями и службой поддержки, а еще отвечать на вопросы и отзывы о товарах.
Как общаться с покупателями
Если ваш магазин работает по модели FBS, Экспресс или DBS, то во вкладке Покупатели вы можете связаться с покупателями. Когда стоит писать покупателю в чат?
Чтобы начать чат, нажмите + → Написать покупателю, затем отметьте нужный заказ и нажмите еще раз Написать покупателю.
Чаты сортируются по дате обновления. С помощью фильтров можно изменить порядок сортировки (от старых к новым или наоборот) и отобразить только сообщения без ответа.
Как общаться с поддержкой
Чтобы оставить новое обращение в службу поддержки Маркета, нажмите + → Обращение в поддержку, проверьте название магазина, выберите тему обращения и заполните необходимые поля.
Чтобы вернуться к ранее созданному обращению, откройте в списке существующий чат.
Чаты сортируются по дате обновления. С помощью фильтров можно изменить порядок сортировки (от старых к новым или наоборот) и отобразить только сообщения без ответа.
Как отвечать на вопросы о товарах
Во вкладке Вопросы о товарах вопросы сортируются по дате отправки. С помощью фильтров можно изменить порядок сортировки (от старых к новым или наоборот), задать временные рамки и отобразить только вопросы без ответа.
При необходимости вы можете отредактировать или удалить свой ответ на вопрос покупателя.
Как отвечать на отзывы о товарах
Во вкладке Отзывы о товарах отзывы сортируются по дате отправки. С помощью фильтров можно изменить порядок сортировки (от старых к новым или наоборот), задать временные рамки и отобразить только отзывы без ответа.
При необходимости вы можете отредактировать или удалить свой ответ на отзыв покупателя.