Informe de “Llamadas, detalles”

Este informe puede ayudarle a descubrir cuántas llamadas se vincularon exitosamente a sesiones y usuarios del sitio en Yandex Metrica. También le ayuda a identificar qué fuentes de tráfico, campañas publicitarias y palabras clave resultaron en llamadas. Desde el informe “Llamadas, detalles”, puede ir directamente al sitio web del rastreador de llamadas para ver las estadísticas detalladas.

Para ver el informe, vaya a Informes → Llamadas → Llamadas, detalles.

Formas de usar este informe

Encuentre el número de llamadas vinculadas a sesiones

Yandex Metrica vincula sesiones a llamadas que se rastrean usando el método dinámico.

Identifica qué llamadas fueron el resultado de la publicidad

Para hacer esto, necesita crear un segmento. Por ejemplo, si coloca anuncios en Yandex Direct:

1. Encuentre el de sesiones en las que grupo de condiciones y haga clic en .
2. Selecćione la condición: Último sistema de anuncios significativo → Yandex Direct.

Atribución

El informe luego solo lista llamadas dinámicas ya que la fuente está vinculada a una sesión de usuario.

Condiciones para obtener el informe

Para obtener los datos, necesita configurar la transmisión de información de llamadas a Yandex Metrica.

Estructura y ajustes del informe

Resumen encima de la tabla

• Total de llamadas
• Dinámica
• Estático
• Media de tiempo de espera
• Media de duración
• Porcentaje de primeras llamadas

Las métricas presentadas en el informe pueden usarse como condiciones de segmentación.

Columnas del informe

Columna	Lo que muestra
Número de teléfono	Número del que procede la llamada.
Fecha de la llamada	Fecha y hora de la llamada. Puede diferir de la fecha de la sesión a la que se asocia la llamada.
Tiempo de espera	Cuánto tiempo esperó el usuario una respuesta.
Duración de la llamada	Duración de la conversación.
Primera vez/Repetición	Si fue la primera llamada de este número o una llamada repetida.
Metas.	Número de objetivos asociados con esta llamada.
ID coincidente	Número de ID enviados en la conversión para comparar con una sesión.
Atribución de la sesión	Si la llamada está asociada a una sesión o no. Si no lo está, se indica el motivo.
Estática/Dinámica	Método de seguimiento de las llamadas. La coincidencia de sesión solo es posible con llamadas dinámicas.
Etiqueta del rastreador	Texto transmitido por un rastreador de llamadas (por ejemplo, “La llamada se realizó correctamente” o “La línea estaba ocupada con otra llamada”).
ID de carga	ID de la carga de datos que contenía la llamada.
Última fuente de tráfico	Fuente del tráfico de la sesión con la que coincide la llamada.
ID de conversión	ID exclusivo de una conversión.
Página del rastreador de llamadas	Enlace a la estadística detallada en la interfaz del rastreador de llamadas.
Número llamado	Número al que llamó el usuario.

Para obtener información sobre cómo configurar informes, consulte Configuración de informes.

¿Por qué la llamada no coincidía con una sesión?

Yandex Metrica solo compara conversiones offline con sesiones en un plazo de 21 días desde el momento de la carga de los datos.

Estados de coincidencia de llamadas

• Vinculado: la llamada coincide con una sesión.

• No vinculado: la razón de esto se especifica en la columna Atribución de la sesión:

  Motivo en el informe	Qué significa	Qué hacer
  No se pudo encontrar el objetivo adecuado	La etiqueta no tiene un objetivo activo cuyas condiciones coincidan con esta llamada	Asegúrese de que la etiqueta tenga objetivos activos adecuados para las llamadas
  El registro de conversión es demasiado grande	La fila de datos de conversión es demasiado grande para ser procesada	Reduzca los valores en los campos de conversión
  El momento especificado es en el futuro	El tiempo de conversión es posterior al tiempo actual en el momento de la carga	Proporcione la fecha y hora actuales o una marca de tiempo anterior
  La conversión está fuera del periodo de conversión	El tiempo de conversión es anterior al inicio del periodo de atribución en el momento de la carga. Yandex Metrica compara conversiones offline solo en los 21 días posteriores a la carga.	Cargar datos en los 21 días posteriores a la conversión
  No se han especificado IDs para la comparación	No se proporcionaron los ID para buscar una sesión (ClientId, UserId, Yclid o PurchaseId)	Proporcione al menos uno de estos ID
  No se pudieron encontrar sesiones que coincidan con estos ID	No se encontraron sesiones para los ID proporcionados en el intervalo que va desde el inicio del período de atribución hasta el momento de la conversión. Esto significa que el ID no existe en la base de datos de Yandex Metrica o que la sesión con este ID tuvo lugar después del momento de la conversión.	Asegúrese de que los ID (ClientId/UserId/Yclid/PurchaseId) sean correctos y que la sesión con el ID proporcionado tuvo lugar no más tarde que el momento de la conversión y dentro del período de atribución

Ejemplos de mensajes que se muestran si una llamada no coincide con una sesión

Ejemplo 1

Un usuario realizó una llamada el 1 de septiembre de 2025 a las 18:54. Los datos de la llamada se cargaron en Yandex Metrica el 25 de septiembre de 2025. La columna “Atribución de la sesión” muestra lo siguiente:

“La conversión está fuera del periodo de conversión. El momento de la conversión (01.09.2025 18:54:00) es anterior al inicio del periodo (04.09.2025 12:45:00) en el momento de la carga de los datos. Yandex Metrica asocia conversiones offline con sesiones solo dentro de los 21 días posteriores a la carga”.

Ejemplo 2

Los datos de la llamada incluyen los siguientes ID: ClientId 123, PurchaseId 345, Yclid 567, y UserId 790. No se encontraron sesiones con estos ID en la base de datos de Yandex Metrica. El mensaje en la interfaz:

“No se encontraron sesiones con los siguientes ID proporcionados desde el inicio del periodo de conversión (01.09.2025 00:00:00) hasta el momento de la conversión (15.09.2025 14:30:00): ClientId 123, PurchaseId 345, Yclid 567, UserId 790”.

Ejemplo 3

Los datos del chat solo incluyen los IDs ClientId 123 y Yclid 567. La sesión del usuario con ClientId 123 tuvo lugar el 20 de septiembre de 2025, y la llamada fue el 15 de septiembre de 2025. El mensaje en la interfaz:

“No se pudieron encontrar sesiones con los siguientes ID proporcionados desde el inicio del periodo de conversión (01.09.2025 00:00:00) hasta el momento de la conversión (15.09.2025 14:30:00): ClientId 123, Yclid 567”.

Preguntas y respuestas

Por qué Yandex Metrica no vincula una llamada con una sesión

Si una llamada no se vinculó a una sesión, el motivo se indica en la columna Atribución de sesión.

Por qué no hay estadísticas para la meta “Llamada”

Las estadísticas para la meta "Llamada" se recopilan y muestran en los informes cuando Yandex Metrica vincula una llamada a una sesión.

El número de llamadas en el informe “Llamadas, detalles” es diferente del número de veces que se alcanzó la meta “Llamada” para el mismo período

En el informe “Llamadas, detalles” la fecha y hora de la llamada indican exactamente cuándo se realizó. La sesión con la que está vinculada esta llamada podría haberse efectuado previamente. Por ejemplo, un usuario visitó el sitio el 11 de marzo y llamó a la empresa el 13 de marzo. En el informe “Llamadas, detalles” para el 13 de marzo, se mostrará una llamada, mientras que el informe de “Conversiones” no mostrará el logro de la meta “Llamada”, porque la conversión está vinculada a la visita del 11 de marzo.

Chatee con nosotros

---