Usuários e clientes
O Yandex Metrica coleta informações despersonalizadas sobre as sessões dos usuários no seu site. O serviço rastreia usuários por IDs de navegador anônimas, salvas como cookies. Este relatório contém uma lista de usuários que visitaram o seu site e o histórico de sessões e ações deles no site.
Para visualizar o relatório Usuários e clientes, acesse o menu lateral e selecione a aba Usuários.
Todos que utilizam esta tag Yandex Metrica podem visualizar as informações.
Visualização da lista de usuários
Os dados são ordenados por horário de início da sessão, da mais recente à mais antiga. Isso significa que o alto da lista mostrará usuários que visitaram o site recentemente e o final da lista mostrará usuários que não acessam o site há bastante tempo.
Para filtrar a lista de modo a mostrar apenas usuários que visitaram o site durante um período específico, clique em na coluna Primeira sessão ou Última sessão. Por exemplo, se você escolher a data da última sessão, a lista irá incluir usuários que visitaram o site até o dia especificado, inclusive o próprio.
1. Segmentos rápidos
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Use os segmentos rápidos para filtrar sessões e usuários por condições que possam ser úteis para alcançar seus objetivos comerciais. São vários os grupos de segmentos:
- Qualquer site. Por exemplo, é possível selecionar usuários de dispositivos móveis ou usuários que clicaram em anúncios.
- Mídia. Por exemplo, é possível selecionar usuários com bloqueador de anúncios habilitado ou tráfego oriundo de redes sociais.
- E-commerce. Segmento baseado em dados de E-commerce, caso a transmissão de dados esteja configurada para o Yandex Metrica.
2. Segmentação
- Após formar um segmento, é possível filtrar a lista de usuários para que mostre apenas os usuários que atendem aos critérios selecionados. Por exemplo, usuários de tablet que acessaram o seu site a partir dos resultados de pesquisa do Yandex. Para mais informações, consulte Segmentação de dados.
3. Dados de e-commerce
- O número de compras feitas pelo usuário e o valor do pedido serão exibidos se a transmissão de dados de E-commerce estiver configurada. Serão exibidos o número de compras e o valor da receita relativos a todo o histórico de sessões do usuário no site.
4. Comentário
- É possível adicionar comentários relativos a cada usuário. Os comentários serão vistos por todos os usuários do Yandex Metrica que tenham acesso à tag. Somente usuários com acesso para editar a tag ou acesso de representante podem editar comentários.
5. Atividade do usuário
- Trata-se do engajamento do usuário nas duas semanas que antecederam sua última sessão no site. É um valor relativo, calculado através da análise do comportamento do usuário no site. Por exemplo, a análise inclui o número de páginas visualizadas.
6. Objetivos concluídos pelo usuário
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Informações sobre um objetivo concluído aparecerão se o usuário atender aos critérios especificados na criação do objetivo. Informações sobre chamadas também serão incluídas, caso sejam transmitidas através do rastreador de chamadas.
O Yandex Metrica registra o número de objetivos únicos por usuário. Por exemplo, se um usuário concluiu o mesmo objetivo diversas vezes durante o período, a coluna Objetivos desse usuário mostrará o número 1.
Para ver o nome de um objetivo concluído, clique no ícone do objetivo.
Visualização de detalhes sobre os usuários
Para abrir detalhes, selecione a linha desejada da lista.
As características do usuário são propriedades não relacionadas a um momento específico de sessão no site, nem com informações gerais sobre o usuário. Por exemplo:
ID de cliente
- Trata-se da ID de usuário único do site, que o Yandex Metrica cria automaticamente. A ID é anônima, gerada aleatoriamente, e está associada ao navegador em que o usuário abriu o site. Usada para transmitir parâmetros de usuário e para rastrear conversões offline.
Parâmetros de usuário
- É possível enviar para o Yandex Metrica qualquer conjunto de dados sobre usuários do site, como o status de cliente.
O histórico de sessões do usuário mostra a ordem das sessões do usuário e informações sobre o comportamento do usuário no site. Por exemplo:
Informações gerais sobre a sessão
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Os seguintes dados são exibidos:
- Horário de início e término da sessão.
- A origem da sessão.
- O número de páginas visualizadas.
- Eventos da sessão, como objetivos convertidos e o número de chamadas.
O Yandex Metrica usa a Reprise de Sessão para gravar sessões de usuários. Se a sessão tiver sido gravada, você pode visualizá-la clicando em . Estão disponíveis gravações relativas aos últimos 15 dias.
Informações sobre tags de URL
- Se você usar UTM, Openstat ou tags nas URLs das suas páginas para rastrear o tráfego com maior precisão, elas serão exibidas nas informações da sessão. Saiba mais sobre tags.
Conversão
- Informações sobre um objetivo concluído aparecerão se o usuário atender aos critérios especificados na criação do objetivo. Informações sobre chamadas também serão incluídas, caso sejam transmitidas através do rastreador de chamadas.
Dados detalhados de E-commerce
- É possível configurar a transmissão de dados de E-commerce no seu site. Se o usuário colocar um item no carrinho ou finalizar a compra durante a sessão, essa informação será mostrada nos dados da sessão.
Restrições
- Não serão exibidos relatórios relativos a tags que estejam agrupadas por rótulo ou tags que estejam com acesso público às estatísticas habilitado em suas configurações.
- As seguintes informações não são exibidas nas informações da sessão:
- Dados demográficos e sociais (gênero, idade, interesses do usuário, etc.).
- Dados do Yandex Direct (público-alvo, despesas, etc.).
Exemplos de uso dos relatórios
Visualizar a sequência de origens de tráfego
Esta informação está disponível na seção com o histórico de sessões do usuário. Mostra-se a origem relativa a cada sessão. Isso significa que você pode ver todas as origens que já trouxeram o usuário para o site.
Para entender a importância de cada origem, é preciso observar as ações do usuário durante a sessão no site. Por exemplo, primeiro o usuário clicou para acessar o site a partir de uma rede social e visualizou apenas uma página. Depois de um tempo, o usuário foi ao site a partir dos resultados de pesquisa, visualizou várias páginas, incluindo informações de contato, e fez um pedido. E no dia seguinte, o usuário acessou sua conta pessoal através de um endereço guardado no navegador (tráfego direto).
Descobrir como um usuário converte no seu site
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Na coluna Objetivos, clique em e escolha o objetivo desejado. Clique em Aplicar. A lista de usuários será atualizada.
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Clique na linha de qualquer usuário na lista.
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Na janela que se abre, veja as informações sobre a sessão. Por exemplo, você poderá ver que o usuário visualizou páginas de produtos, olhou as informações de contato e depois colocou um item no carrinho e finalizou a compra. Depois disso, o usuário visualizou mais algumas páginas.
Outra situação possível é um usuário visualizar itens e informações de entrega e não fazer um pedido. Isso pode indicar que o usuário não ficou satisfeito com as condições oferecidas.