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content: Diplodoc Platform v5.63.0
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title: Usuários e clientes
description: O Yandex Metrica coleta informações despersonalizadas sobre as sessões dos usuários no seu site. O serviço rastreia usuários por IDs de navegador anônimas, salvas como cookies. Este relatório contém uma lista de usuários que visitaram o seu site e o histórico de sessões e ações deles no site.
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> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://www.yandex.com/support/metrica/pt/llms.txt
# Usuários e clientes
O Yandex Metrica coleta informações despersonalizadas sobre as sessões dos usuários no seu site. O serviço rastreia usuários por IDs de navegador anônimas, salvas como cookies. Este relatório contém uma lista de usuários que visitaram o seu site e o histórico de sessões e ações deles no site.
Para visualizar o relatório **Usuários e clientes**, acesse o menu lateral e selecione a aba **Usuários**.
Todos que utilizam esta tag Yandex Metrica podem visualizar as informações.
- [Visualização da lista de usuários](#list)
- [Visualização de detalhes sobre os usuários](#detail)
- [Restrições](#access)
- [Exemplos](#example):
- [Visualizar a sequência de origens de tráfego](#sources).
- Descobrir [se um usuário se converteu em cliente](#conversion).
## Visualização da lista de usuários {#list}
{.border-yes}
Os dados são ordenados por horário de início da sessão, da mais recente à mais antiga. Isso significa que o alto da lista mostrará usuários que visitaram o site recentemente e o final da lista mostrará usuários que não acessam o site há bastante tempo.
Para filtrar a lista de modo a mostrar apenas usuários que visitaram o site durante um período específico, clique em  na coluna **Primeira sessão** ou **Última sessão**. Por exemplo, se você escolher a data da última sessão, a lista irá incluir usuários que visitaram o site até o dia especificado, inclusive o próprio.
**1. Segmentos rápidos**
: Use os segmentos rápidos para filtrar sessões e usuários por condições que possam ser úteis para alcançar seus objetivos comerciais. São vários os grupos de segmentos:
- **Qualquer site**. Por exemplo, é possível selecionar usuários de dispositivos móveis ou usuários que clicaram em anúncios.
- **Mídia**. Por exemplo, é possível selecionar usuários com bloqueador de anúncios habilitado ou tráfego oriundo de redes sociais.
- **E-commerce**. Segmento baseado em dados de E-commerce, caso [a transmissão de dados esteja configurada](../ecommerce/about.md) para o Yandex Metrica.
**2. Segmentação**
: Após formar um segmento, é possível filtrar a lista de usuários para que mostre apenas os usuários que atendem aos critérios selecionados. Por exemplo, usuários de tablet que acessaram o seu site a partir dos resultados de pesquisa do Yandex.
[Segmentação de dados](segmentation.md)
**3. Dados de e-commerce**
: O número de compras feitas pelo usuário e o valor do pedido serão exibidos se [a transmissão de dados de E-commerce](https://www.yandex.com/support/metrica/pt/ecommerce/about.md) estiver configurada. Serão exibidos o número de compras e o valor da receita relativos a todo o histórico de sessões do usuário no site.
**4. Comentário**
: É possível adicionar comentários relativos a cada usuário. Os comentários serão vistos por todos os usuários do Yandex Metrica que tenham acesso à tag. Somente usuários com [acesso para editar a tag ou acesso de representante](https://www.yandex.com/support/metrica/pt/general/access.md) podem editar comentários.
**5. Atividade do usuário**
: Trata-se do engajamento do usuário nas duas semanas que antecederam sua última sessão no site. É um valor relativo, calculado através da análise do comportamento do usuário no site. Por exemplo, a análise inclui o número de páginas visualizadas.
**6. Objetivos concluídos pelo usuário**
: Informações sobre um objetivo concluído aparecerão se o usuário atender aos critérios especificados na [criação do objetivo](https://www.yandex.com/support/metrica/pt/general/goals.md). Informações sobre [chamadas](https://www.yandex.com/support/metrica/pt/data/calls.md) também serão incluídas, caso sejam transmitidas através do rastreador de chamadas.
O Yandex Metrica registra o número de objetivos únicos por usuário. Por exemplo, se um usuário concluiu o mesmo objetivo diversas vezes durante o período, a coluna **Objetivos** desse usuário mostrará o número 1.
Para ver o nome de um objetivo concluído, clique no ícone do objetivo.
## Visualização de detalhes sobre os usuários {#detail}
Para abrir detalhes, selecione a linha desejada da lista.
{.border-yes}
As características do usuário são propriedades não relacionadas a um momento específico de sessão no site, nem com informações gerais sobre o usuário. Por exemplo:
**ClientID**
: Trata-se da ID de usuário único do site, que o Yandex Metrica cria automaticamente. A ID é anônima, gerada aleatoriamente, e está associada ao navegador em que o usuário abriu o site. Usada para [transmitir parâmetros de usuário](https://www.yandex.com/support/metrica/pt/data/user-params-data.md) e para [rastrear conversões offline](https://www.yandex.com/support/metrica/pt/data/offline-params.md).
**Parâmetros de usuário**
: É possível enviar para o Yandex Metrica [qualquer conjunto de dados sobre usuários do site](https://www.yandex.com/support/metrica/pt/data/user-params-data.md), como o status de cliente.
O histórico de sessões do usuário mostra a ordem das sessões do usuário e informações sobre o comportamento do usuário no site. Por exemplo:
**Informações gerais sobre a sessão**
: Os seguintes dados são exibidos:
- Horário de início e término da sessão.
- A origem da sessão.
- O número de páginas visualizadas.
- Eventos da sessão, como [objetivos](https://www.yandex.com/support/metrica/pt/general/goals.md) convertidos e o número de [chamadas](https://www.yandex.com/support/metrica/pt/data/calls.md).
O Yandex Metrica usa a [Reprise de Sessão](https://www.yandex.com/support/metrica/pt/webvisor/info.md) para gravar sessões de usuários. Se a sessão tiver sido gravada, você pode visualizá-la clicando em . Estão disponíveis gravações relativas aos últimos 15 dias.
**Criação de pedido com base em sessão**
: Se uma sessão ocorreu dentro do intervalo dos últimos 21 dias, ao lado dela aparecerá o botão **Criar pedido**. É possível usá-lo para criar um pedido com base nessa sessão sem precisar navegar até outra seção. Criado o pedido, ele aparecerá na seção [Gerenciamento de pedidos](https://www.yandex.com/support/metrica/pt/reports/order-management.md), onde você pode especificar sua receita, status e demais atributos.
**Informações sobre tags de URL**
: Caso você utilize tags `UTM`, `Openstat` ou `from` nas URLs das suas páginas para rastrear o tráfego com maior precisão, elas serão exibidas nas informações da sessão.
[Saiba mais sobre o grupo de relatórios Tags](../reports/tags.md)
**Conversão**
: Informações sobre um objetivo concluído aparecerão se o usuário atender aos critérios especificados na [criação do objetivo](https://www.yandex.com/support/metrica/pt/general/goals.md). Informações sobre [chamadas](https://www.yandex.com/support/metrica/pt/data/calls.md) também serão incluídas, caso sejam transmitidas através do rastreador de chamadas.
**Dados detalhados de E-commerce**
: É possível configurar a [transmissão de dados de E-commerce](https://www.yandex.com/support/metrica/pt/ecommerce/about.md) no seu site. Se o usuário colocar um item no carrinho ou finalizar a compra durante a sessão, essa informação será mostrada nos dados da sessão. Os dados da compra, por exemplo, mostrarão a quantidade de itens, além do valor da compra e a ID.
{% cut "Exemplo de exibição" %}
{.border-yes}
{% endcut %}
**Informações de contato encobertas**
: Se um usuário tiver inserido um número de telefone ou um endereço de e‑mail no seu site, o histórico de sessões pode incluir os eventos **Número de telefone inserido** e **Endereço de e‑mail inserido** com valores anonimizados (encobertos), como por exemplo `*******7274` ou `i***********a@g***l.com`. Os dados serão exibidos caso a opção **Usar configurações avançadas de rastreamento** e a subopção **Salvar dados encobertos** estejam habilitadas na seção **Segurança e uso de dados** nas configurações da tag. Para saber mais, consulte [Configuração de tag](https://www.yandex.com/support/metrica/pt/general/counter-general.md) e [Advanced Matching](https://www.yandex.com/support/metrica/pt/general/advanced-matching.md).
{% cut "Exemplo de exibição" %}
{.border-yes}
{.border-yes}
{% endcut %}
**Chamadas**
: Caso você transmita dados de chamada por meio de um serviço de rastreamento de chamadas, o seu histórico de sessões mostrará a seção **Chamada** (que também inclui o nome do seu serviço de rastreamento de chamadas). Ali, você poderá visualizar dados sobre a chamada, como número de telefone, horário, status (**Atendida**, por exemplo) e duração. Para saber mais, consulte [Como rastrear chamadas no Yandex Metrica](https://www.yandex.com/support/metrica/pt/data/calls.md).
{% cut "Exemplo de exibição" %}
{.border-yes}
{% endcut %}
**Chats**
: Caso você transmita dados de chat de aplicativos de mensagens, o seu histórico de sessões exibirá a seção **Chat**. Ali, você poderá visualizar dados que quiser sobre o chat, como número de telefone, apelido, ChatUID e status (**Respondido**, por exemplo). Para saber mais, consulte [Importação de chats](https://www.yandex.com/support/metrica/pt/data/chat.md).
{% cut "Exemplo de exibição" %}
{.border-yes}
{% endcut %}
**Pedidos**
: Se houver algum pedido baseado em uma sessão, o seu histórico de sessões mostrará a seção **Pedido** com dados sobre esse pedido: a ID do pedido, a ID de cliente, o horário, a receita e o preço. É possível criar pedidos manualmente (na seção **Gerenciamento de pedidos** ou usando o botão **Criar pedido** nos relatórios) ou importá-los do seu CRM por meio de conectores ou da API. Alterações no status de pedidos são exibidas como objetivos concluídos, como por exemplo **CRM: pedido criado** ou **CRM: pedido pago**. Para saber mais, consulte [Gerenciamento de pedidos](https://www.yandex.com/support/metrica/pt/reports/order-management.md) e [Upload de dados de um CRM](https://www.yandex.com/support/metrica/pt/crm/about.md).
{% cut "Exemplo de exibição" %}
{.border-yes}
{% endcut %}
## Restrições {#access}
- Não serão exibidos relatórios relativos a tags que estejam [agrupadas por rótulo](https://www.yandex.com/support/metrica/pt/reports/report-tag.md) ou tags que estejam com [acesso público às estatísticas habilitado](https://www.yandex.com/support/metrica/pt/general/access.md) em suas configurações.
- As seguintes informações não são exibidas nas informações da sessão:
- Dados demográficos e sociais (gênero, idade, interesses do usuário, etc.).
- Dados do Yandex Direct (público-alvo, despesas, etc.).
## Exemplos de uso dos relatórios {#example}
### Visualizar a sequência de origens de tráfego {#sources}
Esta informação está disponível na seção com o histórico de sessões do usuário. Mostra-se a origem relativa a cada sessão. Isso significa que você pode ver todas as origens que já trouxeram o usuário para o site.
Para entender a importância de cada origem, é preciso observar as ações do usuário durante a sessão no site. Por exemplo, primeiro o usuário clicou para acessar o site a partir de uma rede social e visualizou apenas uma página. Depois de um tempo, o usuário foi ao site a partir dos resultados de pesquisa, visualizou várias páginas, incluindo informações de contato, e fez um pedido. E no dia seguinte, o usuário acessou sua conta pessoal através de um endereço guardado no navegador (tráfego direto).
### Descobrir como um usuário converte no seu site {#conversion}
1. Na coluna **Objetivos**, clique em  e escolha o objetivo desejado. Clique em **Aplicar**. A lista de usuários será atualizada.
1. Clique na linha de qualquer usuário na lista.
1. Na janela que se abre, veja as informações sobre a sessão. Por exemplo, você poderá ver que o usuário visualizou páginas de produtos, olhou as informações de contato e depois colocou um item no carrinho e finalizou a compra. Depois disso, o usuário visualizou mais algumas páginas.
Outra situação possível é um usuário visualizar itens e informações de entrega e não fazer um pedido. Isso pode indicar que o usuário não ficou satisfeito com as condições oferecidas.
[Fale conosco](https://yandex.com/chat/#/user/036e6a02-3620-9cdc-4c5e-a34667a7379e?utm_source=spravka){.button}
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Links úteis
- [Tag de demonstração](https://metrica.yandex.com/r/dashboard?)
- [Adicionar uma tag](https://metrica.yandex.com/add/)
- [Configuração gratuita de tag](https://yandex.com/promo/freeservice/metrica?utm_source=help_metrica_en&utm_medium=cpc&utm_campaign=1)
- [API do Yandex Metrica](https://tech.yandex.com/metrika/)
- [Sugerir uma idea](https://yandex.com/support/metrica/troubleshooting/idea.html)
- [Debater no Telegram](https://t.me/yandexmetrika)
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Treinamento online
- [Obter um certificado do Yandex Metrica](https://yandex.ru/adv/expert/exam/metrika/?utm_source=metrika_help&utm_medium=web&utm_campaign=static&utm_content=useful_links)
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