Objetivos do Jivo
Se você usa o Jivo no seu site, é possível usar objetivos automáticos para rastrear e analisar estatísticas de chat nos relatórios do Yandex Metrica.
Como funciona
Para que o Yandex Metrica comece a coletar dados de objetivos automáticos do Jivo, a opção Objetivos automáticos deve estar habilitada nas configurações de tag.
Não é necessária nenhuma outra configuração no Yandex Metrica ou no chat. O Jivo detecta a tag e seu número no site e transmite dados para ela. Saiba mais sobre coleta de dados na documentação do Jivo.
Os objetivos do Jivochat são criados automaticamente para rastrear os eventos listados na tabela.
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Nome do objetivo na interface |
ID do evento |
Descrição do evento |
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Objetivo automático do Jivo: cliente abriu o chat |
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Chat iniciado por parte do cliente. Ocorre quando um cliente envia uma mensagem no chat, sem que um convite ativo tivesse sido mostrado anteriormente. |
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Objetivo automático do Jivo: convite automático para chat |
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O cliente aceitou o convite ativo e reagiu escrevendo uma mensagem. Também é acionado quando o botão de chat é tocado na versão móvel, caso um convite ativo tenha sido acionado antes. |
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Objetivo automático do Jivo: convite manual para chat |
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O atendente iniciou manualmente um diálogo com o cliente usando a função Usuários, e o usuário respondeu enviando uma mensagem para o chat. |
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Objetivo automático do Jivo: mensagem offline |
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O cliente enviou uma mensagem offline. |
Você pode gerenciar os objetivos automáticos do Jivo, assim como outros objetivos automáticos: editar e deletar.
Caso precise rastrear outros eventos do Jivo no Yandex Metrica, adicione-os manualmente.
Onde ver estatísticas
Para ver estatísticas sobre objetivos, use o relatório Conversões. Os dados aparecerão no relatório quando o Yandex Metrica registrar pelo menos um evento. Você também pode adicionar objetivos a outros relatórios do Yandex Metrica para rastrear o comportamento do usuário.
Restrições
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Os objetivos automáticos não são contabilizados no número total de objetivos da tag.
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Este tipo de objetivo não pode ser usado em Objetivos multietapas.
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Não será criado nenhum objetivo automático se a tag já tiver um objetivo exatamente com a mesma condição.
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O serviço registra um usuário que alcança o mesmo objetivo no mesmo contador no máximo uma vez por segundo.
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Durante uma única sessão de usuário, o serviço pode registrar até 1.000 conversões offline e 400 conversões online criadas para a tag.
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Se você editar a tag ou algum objetivo, as informações coletadas anteriormente não se alteram.
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Quando você deleta um objetivo, as informações coletadas a respeito dele deixam de ser disponibilizadas nos relatórios.