Relatórios "Chamadas"
Nem todos os pedidos são realizados no site: há vezes que os clientes fazem pedidos por telefone. O Yandex Metrica permite rastrear essas chamadas e coletar estatísticas sobre elas. Você pode usar esses dados para vincular ações do usuário a chamadas recebidas, determinar o número e tipo de chamadas e descobrir sua taxa de conversão final (por exemplo, se um usuário do site fez uma compra confirmando-a por telefone).
Para obter os dados, é preciso configurar a transmissão de informações de chamadas para o Yandex Metrica.
Informações sobre chamadas transmitidas pelo rastreador de chamadas estão disponíveis em relatórios:
Relatório Qualidade do processamento de chamadas.
O relatório Origens de chamadas.
O relatório Chamadas, detalhes.
Você pode utilizar as métricas mostradas nesses relatórios em outros relatórios da plataforma, ou para criar segmentos. Por exemplo, é possível criar um segmento de usuários que chegaram ao site através de um anúncio específico e depois ligaram e fizeram um pedido.
Além disso, os objetivos e segmentos podem ser usados para publicidade no Yandex Direct, assim como para encontrar clientes potenciais através do serviço Yandex Audience (usando a tecnologia semelhança).
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Nome do relatório |
Tipo de chamada |
Relatório periódico |
Segmentação |
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"Qualidade do processamento de chamadas" |
Dinâmicas |
Data da sessão da chamada |
Com base em informações de sessão disponíveis no Yandex Metrica |
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"Origens de chamadas" |
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"Chamadas, detalhes" |
Dinâmicas, estáticas |
Data da chamada |
Com base nos parâmetros de chamada transmitidos pelo rastreador de chamadas |
Observação
Ao transmitir dados, é importante prestar atenção à resposta da API: se o conteúdo do arquivo estiver incorreto ou em um formato inválido, a resposta à solicitação irá conter informações sobre o erro. Esse tipo de resposta significa que o arquivo reprovou na validação.
Se o arquivo foi aprovado na validação, mas certas linhas contiverem erros ou linhas extras vazias tiverem sido transmitidas, os dados dessas linhas não serão exibidos nos relatórios do Yandex Metrica.
Perguntas e respostas
Por que o Yandex Metrica não vinculou algumas chamadas a sessões
O Yandex Metrica não vincula chamadas a usuários e sessões de usuário nos seguintes casos:
- Foi transmitida uma ID de usuário que não existe no banco de dados do Yandex Metrica.
- A sessão do usuário terminou depois da chamada que foi transmitida para o serviço, ou num prazo maior que 21 dias antes de os dados serem enviados.
Por que não há nenhuma estatística para o objetivo "Chamada"
As estatísticas do objetivo "Chamada" são coletadas e exibidas em relatórios quando o Yandex Metrica vincula uma chamada a uma sessão.
O número de chamadas no relatório "Chamadas, detalhes" difere do número de vezes que o objetivo "Chamada" foi alcançado no mesmo período
No relatório "Chamadas, detalhes", a data e horário da chamada indicam com exatidão quando ela foi feita. A sessão a que essa chamada está vinculada pode ter acontecido antes. Por exemplo, o usuário acessou o site em 11 de março e ligou para a empresa em 13 de março. No relatório "Chamadas, detalhes" relativo a 13 de março, será exibida uma chamada, ao passo que o relatório "Conversões" não mostrará a consecução do objetivo "Chamada" porque a conversão está vinculada à visita de 11 de março.