Rastrear clique em número de telefone

Observação

O objetivo será criado automaticamente se a opção Objetivos automáticos estiver habilitada nas configurações da tag. É possível gerenciar este e outros objetivos automáticos e configurar a ocultação de números.

Se o seu site fornece um número de telefone como link, é possível rastrear frequência com que os usuários clicam ou tocam nele. Isso pode ajudar a determinar a correlação entre o número de interações dos usuários com números de telefone e o número efetivo de chamadas. Essas informações podem ser úteis caso você não faça rastreamento de chamadas.

Para coletar os dados no Yandex Metrica, é preciso configurar um objetivo especial. Você pode criar este tipo de objetivo:

  • Para todos os números de telefone de um site. O Yandex Metrica reconhece números de telefone pela presença do elemento tel em links. Por exemplo:

    <a href="tel:+70123456789">+7 (012) 345-67-89</a>

  • Para um número específico. O Yandex Metrica procura por tel:<número especificado> nos links.

Se você habilitar a ocultação parcial do número de telefone:

  • Ao navegar em um computador, a conversão será acionada quando o usuário passar o mouse e clicar no número de telefone.
  • Ao navegar em um dispositivo móvel, a conversão será acionada quando o usuário tocar no número de telefone (se o número não estiver oculto).

Para visualizar estatísticas de objetivos, use o relatório Conversões e adicione o objetivo a outros relatórios do Yandex Metrica.

Para criar um objetivo manualmente:

  1. No Yandex Metrica, acesse a página Objetivos no menu da esquerda.

  2. Clique em Adicionar objetivo.

  3. No campo Nome, insira um nome para o objetivo a ser criado.

  4. Selecione o tipo de objetivo Clique em número de telefone.

  5. Selecione para quais números criar um objetivo. Se você tiver escolhido Endereço específico, insira no campo o mesmo endereço tal como está no link. Por exemplo, +70123456789. Revise se o nome foi escrito sem erros.

  6. Para um registro de objetivos mais exato quando o site for visualizado em um computador, habilite o ocultamento parcial do número. Isso vai ajudar a determinar quantos usuários de desktop quiseram ver seu número de telefone. Como os usuários móveis tocam no número de telefone para fazer uma chamada, os números de telefone não são ocultados em dispositivos móveis.
    Isso não afetará o layout do seu número.

    A ocultação é possível para números marcados como links que não contenham tags dentro do número. Por exemplo, a ocultação irá funcionar para este número:

    <a href="tel:+70123456789">+7 (012) 345-67-89</a>

    Mas não funcionará para este:

    <div><a href='tel:+70123456789'>+7<span>012</span>345-67-89</a></div>

  7. Clique em Adicionar objetivo. O objetivo criado aparecerá na lista de objetivos. O Yandex Metrica começará a coletar estatísticas sobre o objetivo em alguns minutos.

  8. Você pode checar se o objetivo está funcionando no painel de depuração ou no relatório Conversões. Para isso, realize uma ação de conversão no site. Se o filtro Não contabilizar minhas sessões estiver configurado nas configurações da tag, cheque os objetivos no modo privado do navegador (por exemplo, Incógnito no Navegador Yandex).

Restrições

  • Se o endereço do site nas configurações da tag for diferente do domínio do site para o qual o objetivo está sendo criado, a pré-visualização não estará disponível quando a ocultação do número estiver habilitada.

  • A ocultação do número pode não funcionar corretamente se forem definidos os estilos do elemento span no seu site.

  • Elementos small são adicionados aos estilos.

  • Este tipo de objetivo não pode ser usado em Objetivos multietapas.

  • O serviço registra um usuário que alcança o mesmo objetivo no mesmo contador no máximo uma vez por segundo.

  • Durante uma única sessão de usuário, o serviço pode registrar até 1.000 conversões offline e 400 conversões online criadas para a tag.

  • Se você editar a tag ou algum objetivo, as informações coletadas anteriormente não se alteram.

  • Quando você deleta um objetivo, as informações coletadas a respeito dele deixam de ser disponibilizadas nos relatórios.

  • Para registrar conversões, o código de inicialização da tag precisa conter o parâmetro trackLinks:true (para saber mais, consulte Parâmetros de inicialização de tag).

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Os objetivos do Yandex Metrica funcionam da mesma forma para qualquer origem. Talvez nenhum usuário tenha concluído o objetivo a partir dessa origem ainda.

As recomendações não ajudaram

Observe, por gentileza, que nossa equipe de suporte jamais iniciará uma chamada com você. Se alguém ligar para você e se apresentar como a equipe de suporte do Yandex Metrica, não siga as instruções dessa pessoa.

Isso pode acontecer pelos seguintes motivos:

  • A condição do objetivo no Yandex Metrica não está cobrindo todas as possibilidades. Por exemplo, o objetivo foi definido como acessar a página de confirmação do pedido, mas o site também permite checkout instantâneo, sem passar por essa página.
  • O usuário do site possui algum plug-in de navegador que bloqueia a tag Yandex Metrica, por isso esse usuário não é contabilizado.
  • O usuário tem um sistema antivírus com configurações rigorosas de privacidade.
  • O usuário tem uma conexão de internet lenta, por isso a tag Yandex Metrica não chegou a carregar na página.
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