{% cut "Написать письмо" %}
Выберите вопрос, чтобы найти решение.
{% list tabs radio %}
- Нет или мало данных по рекламе
Информацию о других рекламных системах Яндекс Метрика получает из меток — параметров в ссылке рекламного объявления. Если рекламная система не дополняет ссылку на ваш сайт меткой, вы можете самостоятельно сформировать ссылку с использованием меток `UTM` или `Openstat`.
[Полный список меток](https://www.yandex.com/support/metrica/ru/reports/ad-systems.md)
{% cut "Ссылки размечены необходимыми метками" %}
Может быть несколько причин.
Представим путь посетителя сайта от клика по ссылке до отчетов Яндекс Метрики:
1. Создание метки для ссылки.
1. Нажатие на ссылку и переход на сайт.
1. Загрузка кода счетчика на сайте.
1. Считывание данных по метке и анализ отчетов.
В результате между первым и последним этапами возможны потери данных на каждом этапе.
Представим путь посетителя сайта от клика по ссылке до отчетов Яндекс Метрики:
1. Создание метки для ссылки.
1. Нажатие на ссылку и переход на сайт.
1. Загрузка кода счетчика на сайте.
1. Считывание данных по метке и анализ отчетов.
В результате между первым и последним этапами возможны потери данных на каждом этапе.
В результате между первым и последним этапами возможны потери данных на каждом этапе.
{% cut "Причины на этапе создания метки" %}
- Метки составлены некорректно: отсутствуют обязательные значения, названия параметров заданы неправильно, присутствуют лишние знаки вопроса или пробелы и т. д.
- При копировании рекламных объявлений из одной рекламной системы в другую метки не были изменены, и трафик привязывается к другой рекламной системе.
{% endcut %}
{% cut "Причина на этапе перехода на сайт" %}
- Посетитель остановил загрузку страницы и закрыл страницу до ее открытия. Например, это может быть случайный клик на мобильном телефоне или планшете.
- Страница не загрузилась из-за проблемы в работоспособности сайта или загрузилась некорректно в определенном браузере.
- В объявлении задан URL, при переходе по которому происходит перенаправление на страницу, на которой не установлен счетчик Яндекс Метрики.
- В объявлении задан URL, при переходе по которому происходит перенаправление на страницу, при этом теряются метки UTM.
- При переходе на сайт загрузка других скриптов на сайте блокирует работу счетчика.
- В объявлении задан некорректный URL, который не открывается.
{% endcut %}
{% cut "Причины на этапе загрузки кода счетчика" %}
- На посадочных страницах не установлен счетчик Яндекс Метрики или установлен некорректно.
- Счетчик не загрузился на сайте, так как в браузере посетителя (или на корпоративном [прокси-сервере](https://en.wikipedia.org/wiki/Proxy_server)) установлен плагин, запрещающий загрузку счетчиков.
- Антивирус посетителя блокирует загрузку счетчика.
{% endcut %}
{% cut "Причины на этапе анализа отчетов" %}
Если вы сравниваете отчеты Яндекс Метрики и другой системы или рекламного кабинета, то данные могут различаться. Это связано с тем, что сервисы по-разному фиксируют взаимодействия посетителя с сайтом.
Например, в рекламном кабинете кликом может считаться не только переход на сайт, но и открытие более подробной информации об объявлении или переход на страницу группы в социальной сети. Яндекс Метрика зафиксирует только тех посетителей, которые перешли на сайт.
Также могут быть выбраны разные модели атрибуции в рекламных кабинетах.
Посмотрите дополнительную информацию в разделе [О группе отчетов «Метки»](https://www.yandex.com/support/metrica/ru/reports/tags.md).
{% endcut %}
{% cut "Рекомендации не помогли" %}
Обратите внимание: служба поддержки не обзванивает пользователей. Не следуйте указаниям людей, которые вам звонят и представляются службой поддержки Яндекс Метрики.
{% endcut %}
{% endcut %}
- Данные расходятся со статистикой другой системы
Яндекс Метрика и другие системы веб-аналитики или рекламные кабинеты по-разному фиксируют взаимодействия посетителя с сайтом и рассчитывают статистику. Например, в рекламном кабинете кликом может считаться не только переход на сайт, но и открытие более подробной информации об объявлении или переход на страницу группы в социальной сети. Яндекс Метрика зафиксирует только тех посетителей, которые перешли на сайт.
Кроме этого, проверьте, что:
- В Яндекс Метрике и другой системе сравниваются корректные данные за один и тот же период.
- В отчетах Яндекс Метрики по умолчанию используется атрибуция [Последний переход](https://www.yandex.com/support/metrica/ru/reports/attribution-model.md). При необходимости измените настройки атрибуции в Яндекс Метрике, чтобы они совпадали с настройками атрибуции вашей системы.
{% cut "Данные проверены" %}
{% list tabs radio %}
- В Яндекс Метрике меньше информации, чем в другой системе
Это может происходить по следующим причинам:
- В Яндекс Метрике, в разделе **Настройка** → **Фильтры**, подключены слишком жесткие фильтры. В результате данные собираются не полностью.
- В Яндекс Метрике работает система фильтрации роботов. Возможно, другая система статистики учла также посещения роботов. Проверить наличие роботного трафика на сайте можно в отчете **Отчеты** → **Мониторинг** → **Роботы**.
- Счетчик не загрузился на сайте, поскольку в браузере посетителя (или на корпоративном [прокси-сервере](https://en.wikipedia.org/wiki/Proxy_server)) установлен плагин, запрещающий загрузку счетчиков. Кроме этого, антивирус с настройками безопасности высокого уровня может препятствовать загрузке счетчиков.
Также убедитесь, что счетчик Яндекс Метрики установлен на всех доменах и поддоменах, по которым учитывается статистика в другой системе. Посмотреть данные по доменам, на которых установлен счетчик Яндекс Метрики, можно в отчете **Отчеты** → **Содержание** → **Популярное**.
{% cut "Рекомендации не помогли" %}
Обратите внимание: служба поддержки не обзванивает пользователей. Не следуйте указаниям людей, которые вам звонят и представляются службой поддержки Яндекс Метрики.
{% endcut %}
- В Яндекс Метрике больше информации, чем в другой системе
Это может происходить по следующим причинам:
- В Яндекс Метрике, в разделе **Настройка** → **Фильтры** отключена фильтрация роботов. В результате в отчетах отображается информация по всем роботам, которые посещали сайт.
- В другой системе включены слишком жесткие фильтры.
- Счетчик другой системы установлен не на всех доменах, в том числе для мобильных версий сайта.
{% cut "Рекомендации не помогли" %}
Обратите внимание: служба поддержки не обзванивает пользователей. Не следуйте указаниям людей, которые вам звонят и представляются службой поддержки Яндекс Метрики.
{% endcut %}
{% endlist %}
{% endcut %}
- Увеличилось число внутренних переходов
Это может происходить по следующим причинам:
- На одной из страниц входа на сайт не установлен код счетчика.
- Возможно, на сайте есть JavaScript-код, который выполняется до кода счетчика и делает перенаправление внутри сайта. Например, это может быть код AB-тестирования. Обнаружить наличие такого кода можно по редиректу, который происходит на сайте (как правило, это редирект на эту же страницу сайта с дополнительными параметрами в URL). Для решения данного вопроса обратитесь к вашему вебмастеру.
- Ваш хостинг-провайдер мог включить защиту от DDOS-атак. Такая защита может добавлять редиректы до перехода на сайт. Обратитесь к хостинг-провайдеру и попросите отключить подобную защиту.
{% cut "Рекомендации не помогли" %}
Обратите внимание: служба поддержки не обзванивает пользователей. Не следуйте указаниям людей, которые вам звонят и представляются службой поддержки Яндекс Метрики.
{% endcut %}
- Нет переходов с определенного сайта
Выберите протокол, по которому работает ваш сайт:
{% list tabs radio %}
- HTTP
В этом случае вы не увидите источник перехода, если этот источник работает по защищенному HTTPS-соединению.
- Вы можете перевести сайт на защищенное HTTPS-соединение. Бесплатный сертификат шифрования можно получить благодаря проекту [Let's Encrypt](https://letsencrypt.org/) — некоммерческому центру сертификации, поддержанному многими крупными представителями интернет-отрасли.
- Если у вас есть доступ к редактированию ссылок на сайте-источнике, добавьте в ссылках метку [utm_referrer](https://www.yandex.com/support/metrica/ru/general/source-tags.md#utm-referrer) и в качестве значения укажите сайт-источник.
{% cut "Рекомендации не помогли" %}
Обратите внимание: служба поддержки не обзванивает пользователей. Не следуйте указаниям людей, которые вам звонят и представляются службой поддержки Яндекс Метрики.
{% endcut %}
- HTTPS
Возможно, сайт-источник шифрует реферер. В этом случае на стороне сайта или на стороне Яндекс Метрики решить вопрос не получится.
Используйте в ссылках метку [utm_referrer](https://www.yandex.com/support/metrica/ru/general/source-tags.md#utm-referrer) и в качестве значения укажите сайт-источник.
{% cut "Рекомендации не помогли" %}
Обратите внимание: служба поддержки не обзванивает пользователей. Не следуйте указаниям людей, которые вам звонят и представляются службой поддержки Яндекс Метрики.
{% endcut %}
{% endlist %}
- Проблема с подсчетом данных по UTM-меткам
Представим путь посетителя сайта от клика по ссылке до отчетов Яндекс Метрики:
1. Создание метки для ссылки.
1. Нажатие на ссылку и переход на сайт.
1. Загрузка кода счетчика на сайте.
1. Считывание данных по метке и анализ отчетов.
В результате между первым и последним этапами возможны потери данных на каждом этапе.
{% cut "Причины на этапе создания метки" %}
- Метки составлены некорректно: отсутствуют обязательные значения, названия параметров заданы неправильно, присутствуют лишние знаки вопроса или пробелы и т. д.
- При копировании рекламных объявлений из одной рекламной системы в другую метки не были изменены, и трафик привязывается к другой рекламной системе.
{% endcut %}
{% cut "Причина на этапе перехода на сайт" %}
- Посетитель остановил загрузку страницы и закрыл страницу до ее открытия. Например, это может быть случайный клик на мобильном телефоне или планшете.
- Страница не загрузилась из-за проблемы в работоспособности сайта или загрузилась некорректно в определенном браузере.
- В объявлении задан URL, при переходе по которому происходит перенаправление на страницу, на которой не установлен счетчик Яндекс Метрики.
- В объявлении задан URL, при переходе по которому происходит перенаправление на страницу, при этом теряются метки UTM.
- При переходе на сайт загрузка других скриптов на сайте блокирует работу счетчика.
- В объявлении задан некорректный URL, который не открывается.
{% endcut %}
{% cut "Причины на этапе загрузки кода счетчика" %}
- На посадочных страницах не установлен счетчик Яндекс Метрики или установлен некорректно.
- Счетчик не загрузился на сайте, так как в браузере посетителя (или на корпоративном [прокси-сервере](https://en.wikipedia.org/wiki/Proxy_server)) установлен плагин, запрещающий загрузку счетчиков.
- Антивирус посетителя блокирует загрузку счетчика.
{% endcut %}
{% cut "Причины на этапе анализа отчетов" %}
Если вы сравниваете отчеты Яндекс Метрики и другой системы или рекламного кабинета, то данные могут различаться. Это связано с тем, что сервисы по-разному фиксируют взаимодействия посетителя с сайтом.
Например, в рекламном кабинете кликом может считаться не только переход на сайт, но и открытие более подробной информации об объявлении или переход на страницу группы в социальной сети. Яндекс Метрика зафиксирует только тех посетителей, которые перешли на сайт.
Также могут быть выбраны разные модели атрибуции в рекламных кабинетах.
Посмотрите дополнительную информацию в разделе [О группе отчетов «Метки»](https://www.yandex.com/support/metrica/ru/reports/tags.md).
{% endcut %}
{% cut "Рекомендации не помогли" %}
Обратите внимание: служба поддержки не обзванивает пользователей. Не следуйте указаниям людей, которые вам звонят и представляются службой поддержки Яндекс Метрики.
{% endcut %}
{% endlist %}
{% endcut %}
#|
||
Полезные ссылки
- [Демосчетчик](https://metrica.yandex.com/r/dashboard?)
- [Добавить счетчик](https://metrica.yandex.com/add/)
- [Бесплатная настройка счетчика](https://yandex.com/promo/freeservice/metrica?utm_source=help_metrica_en&utm_medium=cpc&utm_campaign=1)
- [API Яндекс Метрики](https://tech.yandex.com/metrika/)
- [Предложить идею](https://yandex.com/support/metrica/troubleshooting/idea.html)
- [Обсудить в Telegram](https://t.me/yandexmetrika)
|
Онлайн-обучение
- [Получить сертификат по Яндекс Метрике](https://yandex.ru/adv/expert/exam/metrika/?utm_source=metrika_help&utm_medium=web&utm_campaign=static&utm_content=useful_links)
- [Пройти обучающий курс](https://yandex.com/adv/edu/online/metrika?utm_source=metrika_help&utm_medium=web&utm_campaign=static&utm_content=useful_links)
||
|#
[*service]: Сервис, запрещенный на территории РФ.