Отчет «Звонки, детально»

Отчет поможет узнать, сколько звонков Метрике удалось связать с визитами и посетителями сайта. А также выяснить, какие источники трафика, рекламные кампании или ключевые слова принесли те или иные звонки. Из отчета «Звонки, детально» можно перейти прямо на сайт колл-трекера, чтобы просмотреть более детальную статистику.

Посмотреть отчет: Отчеты → Звонки → Звонки, детально.

Какие задачи может решать отчет

Узнать количество привязанных к визитам звонков

Метрика привязывает к визитам звонки, которые отслеживаются динамическим методом.

Узнать, какие звонки принесла реклама

Для этого нужно задать сегмент. Например, если вы ведете рекламу в Яндекс Директе:

1. В группе условий из визитов, в которых нажмите кнопку .
2. Выберите условие Последняя значимая рекламная система → Директ.

Модели атрибуции

В отчете останутся только динамические звонки, так как источник привязывается к визиту посетителя.

Условия для получения отчета

Чтобы получить информацию, необходимо настроить передачу данных о поступающих к вам звонках в Метрику.

Структура и настройка отчета

Сводка над таблицей

• Всего звонков
• Динамических
• Статических
• Среднее ожидание
• Сред. длительность
• Доля первичных

Метрики, представленные в отчете, можно использовать как условие сегментации.

Колонки отчета

Колонка	Что показывает
Номер телефона	Номер, с которого поступил звонок
Дата звонка	Дата и время звонка. Может отличаться от даты визита, к которому привязан звонок
Время ожидания	Сколько посетитель ждал ответа
Время разговора	Длительность разговора
Первичный / Повторный	Первое обращение с этого номера или повторное
Цели	Число целей, ассоциированных с этим звонком
ID на провязку	Количество идентификаторов, переданных в конверсии для связывания с визитом
Привязка к визиту	Привязан звонок к визиту или нет. Если не привязан — указывается причина
Статический / Динамический	Метод отслеживания звонка. Привязка к визиту возможна только для динамических звонков
Метка из трекера	Метка, переданная коллтрекером (например, «Звонок прошел успешно», «Линия была занята другим звонком»)
ID загрузки	Идентификатор загрузки данных, в которой пришел звонок
Последний источник трафика	Источник трафика визита, к которому привязан звонок
ID конверсии	Уникальный идентификатор конверсии
Страница коллтрекера	Ссылка на детальную статистику в интерфейсе коллтрекера
Вызываемый номер	Номер, на который звонил посетитель

О том, как настроить отчет, смотрите в разделе Настройки отчета.

Почему звонок не привязался к визиту

Метрика привязывает офлайн-конверсии к визитам только в пределах 21 дня от времени загрузки данных.

Статусы привязки звонка

• Привязан — звонок успешно привязан к визиту.

• Не привязан — в колонке Привязка к визиту указывается причина:

  Причина в отчете	Что означает	Что делать
  Не найдена подходящая цель	На счетчике нет активной цели, условия которой подходят для этого звонка	Проверьте, что на счетчике активны подходящие цели для звонков
  Слишком большой размер записи о конверсии	Строка с данными о конверсии слишком большая и не может быть обработана	Сократите значения в полях конверсии
  Указано время в будущем	Время конверсии позже текущего времени на момент загрузки	Укажите текущие дату и время или более ранние
  Конверсия не попадает в период учета	Время конверсии раньше начала периода учета на момент загрузки. Метрика привязывает офлайн‑конверсии только в пределах 21 дня от загрузки	Загружайте данные не позднее 21 дня после конверсии
  Не указаны идентификаторы для привязки	Не переданы идентификаторы, по которым можно найти визит: ClientId, UserId, Yclid или PurchaseId	Передайте хотя бы один из идентификаторов
  Визиты с такими идентификаторами не найдены	По переданным идентификаторам визиты не найдены в интервале от начала периода учета до времени конверсии. Это значит, что идентификатора нет в базе Метрики, либо визит с этим идентификатором произошел позже времени конверсии	Проверьте корректность идентификаторов (ClientId / UserId / Yclid / PurchaseId) и убедитесь, что визит с этим идентификатором произошел не позже времени конверсии и в пределах периода учета

Примеры сообщений, если звонок не был привязан к визиту

Пример 1

Посетитель совершил звонок 1 сентября 2025 года в 18:54. Данные о звонке загрузили в Метрику 25 сентября 2025 года. В колонке «Привязка к визиту» отображается:

«Конверсия не попадает в период учета конверсий. Время конверсии (01.09.2025 18:54:00) раньше начала периода учета (04.09.2025 12:45:00) на момент загрузки. Метрика привязывает офлайн-конверсии к визитам только в пределах 21 дня от времени загрузки данных».

Пример 2

В данных о звонке переданы ClientId 123, PurchaseId 345, Yclid 567, UserId 790. Визит с этими идентификаторами не найден в базе Метрики. Сообщение в интерфейсе:

«Не найдены визиты с переданными идентификаторами от начала периода учета (01.09.2025 00:00:00) до времени конверсии (15.09.2025 14:30:00): ClientId 123, PurchaseId 345, Yclid 567, UserId 790».

Пример 3

В данных о звонке переданы только ClientId 123 и Yclid 567. Визит посетителя с ClientId 123 состоялся 20 сентября 2025 года, а звонок — 15 сентября 2025 года. Сообщение в интерфейсе:

«Не найдены визиты с переданными идентификаторами от начала периода учета (01.09.2025 00:00:00) до времени конверсии (15.09.2025 14:30:00): ClientId 123, Yclid 567».

Вопросы и ответы

Почему Метрика не привязывает звонок к визиту

Если звонок не был привязан к визиту, причина будет указана в колонке Привязка к визиту.

Почему нет статистики по цели «Звонок»

Статистика по цели «Звонок» собирается и отображается в отчетах, когда Метрике удалось привязать звонок к визиту.

Количество звонков в отчете «Звонки, детально» отличается от количества достижений цели «Звонок» за одинаковый период

В отчете «Звонки, детально» дата и время звонка показывают, когда именно он был совершен. Визит, к которому этот звонок привязан, мог состоятся раньше. Например, посетитель зашел на сайт 11 марта, а позвонил в компанию 13 марта. В отчете «Звонки, детально» за 13 марта отобразится один звонок, а в отчете «Конверсии» не будет достижения цели «Звонок», потому что конверсия будет привязана к визиту, совершенному 11 марта.

Написать в чат

---