Отчет «Чаты, детально»
Отчет поможет узнать, сколько чатов Метрике удалось связать с визитами и посетителями сайта. А также выяснить, какие источники трафика, рекламные кампании или ключевые слова принесли те или иные чаты. Для каждого чата отчет показывает, удалось ли привязать его к визиту, а если нет — по какой причине.
Посмотреть отчет: Отчеты → Чаты → Чаты, детально.
Какие задачи может решать отчет
Узнать количество привязанных к визитам чатов
Метрика привязывает к визитам чаты, по которым переданы идентификаторы посетителя.
Узнать, какие чаты принесла реклама
Для этого нужно задать сегмент. Например, если вы ведете рекламу в Яндекс Директе:
- В группе условий из визитов, в которых нажмите кнопку .
- Выберите условие Последняя значимая рекламная система → Директ.
В отчете останутся только чаты, привязанные к рекламным визитам.
Условия для получения отчета
Чтобы получить информацию, необходимо настроить передачу данных о чатах в Метрику.
Структура и настройка отчета
Сводка над таблицей: Всего чатов, Отвеченные, Привязанные.
Метрики, представленные в отчете, можно использовать как условие сегментации.
Колонки отчета
|
Колонка |
Что показывает |
|
Пользователь |
Имя или идентификатор пользователя в мессенджере и ChatUID. |
|
Дата чата |
Дата и время чата. Может отличаться от даты визита, к которому привязан чат. |
|
Статус |
Состояние обработки чата:
|
|
Цели |
Число целей, ассоциированных с этим чатом. |
|
ID на привязку |
Количество идентификаторов, переданных в конверсии для связывания с визитом. |
|
Привязка к визиту |
Привязан чат к визиту, не привязан или еще в процессе. Если не привязан — указывается причина (см. раздел Почему чат не привязался к визиту). |
|
Метка из трекера |
Метка, переданная провайдером чатов. |
|
ID загрузки |
Идентификатор загрузки данных, в которой пришел чат. |
|
URL перехода в чат |
Страница сайта, с которой посетитель перешел в чат. |
|
Ссылка на диалог |
Ссылка на диалог в интерфейсе провайдера чатов. |
|
ID конверсии |
Уникальный идентификатор конверсии. |
О том, как настроить отчет, смотрите в разделе Настройки отчета.
Почему чат не привязался к визиту
Помимо Привязан и Не привязан возможен статус В процессе — привязка еще выполняется, причина в этом случае не указывается.
Если чат не привязан к визиту, в колонке Привязка к визиту указывается причина. Метрика привязывает офлайн-конверсии к визитам только в пределах 21 дня от времени загрузки данных.
|
Причина в отчете |
Что означает |
Что делать |
|
Не найдена подходящая цель |
На счетчике нет активной цели, условия которой подходят для этого чата. |
Проверьте, что на счетчике активны подходящие цели для чатов. |
|
Слишком большой размер записи о конверсии |
Строка с данными о конверсии слишком большая и не может быть обработана. |
Сократите значения в полях конверсии. |
|
Указано время в будущем |
Время конверсии позже текущего времени на момент загрузки. |
Укажите текущие дату и время или более ранние. |
|
Конверсия не попадает в период учета |
Время конверсии раньше начала периода учета на момент загрузки. Метрика привязывает офлайн-конверсии только в пределах 21 дня от загрузки. |
Загружайте данные не позднее 21 дня после конверсии. |
|
Не указаны идентификаторы для привязки |
Не переданы идентификаторы, по которым можно найти визит: ClientId, UserId, Yclid или PurchaseId. |
Передайте хотя бы один из идентификаторов. |
|
Визиты с такими идентификаторами не найдены |
По переданным идентификаторам визиты не найдены в интервале от начала периода учета до времени конверсии. Это значит, что идентификатора нет в базе Метрики либо визит с этим идентификатором произошел позже времени конверсии. |
Проверьте корректность идентификаторов (ClientId / UserId / Yclid / PurchaseId) и убедитесь, что визит с этим идентификатором произошел не позже времени конверсии и в пределах периода учета. |
- Пример 1
-
Посетитель написал в чат 1 сентября 2025 года в 18:54. Данные о чате загрузили в Метрику 25 сентября 2025 года. В колонке «Привязка к визиту» отображается:
«Конверсия не попадает в период учета конверсий. Время конверсии (01.09.2025 18:54:00) раньше начала периода учета (04.09.2025 12:45:00) на момент загрузки. Метрика привязывает офлайн-конверсии к визитам только в пределах 21 дня от времени загрузки данных.»
- Пример 2
-
В данных о чате переданы ClientId 123, PurchaseId 345, Yclid 567, UserId 790. Визит с этими идентификаторами не найден в базе Метрики. Сообщение в интерфейсе:
«Не найдены визиты с переданными идентификаторами от начала периода учета (01.09.2025 00:00:00) до времени конверсии (15.09.2025 14:30:00): ClientId 123, PurchaseId 345, Yclid 567, UserId 790.»
- Пример 3
-
В данных о чате переданы только ClientId 123 и Yclid 567. Визит посетителя с ClientId 123 состоялся 20 сентября 2025 года, а чат — 15 сентября 2025 года. Сообщение в интерфейсе:
«Не найдены визиты с переданными идентификаторами от начала периода учета (01.09.2025 00:00:00) до времени конверсии (15.09.2025 14:30:00): ClientId 123, Yclid 567.»
Вопросы и ответы
Почему нет статистики по цели «Чат»
Статистика по цели «Чат» собирается и отображается в отчетах, когда Метрике удалось привязать чат к визиту.
Количество чатов в отчете отличается от количества достижений цели «Чат» за одинаковый период
В отчете «Чаты, детально» дата и время показывают, когда состоялся чат. Визит, к которому он привязан, мог состояться раньше. Поэтому чат и достижение цели могут попасть в разные даты.