处理未分类的会话

Unsorted sessions 部分是您将订单关联到未分类的会话和咨询的选项卡。

选择时段和细分

1. 在页面顶部，选择一个时段：Today、Yesterday、7 days、14 days、21 days，或自定义范围。

2. 如有需要，请应用细分，例如：

   • Only sessions from Yandex Direct
   • Only specific campaigns
   • Only mobile traffic 等等。

这将缩小您需要处理的会话列表。

选择用于对会话分类的目标

在右侧表格上方，使用 Goals 筛选器：

1. 勾选您想用于查找咨询的目标。 这些可以是：

   • 电话号码点击
   • 表单提交
   • 电子邮件点击
   • 与聊天和即时通讯工具相关的目标
   • 您的自定义目标。

2. Yandex Metrica 会收集所选时段内达成了其中至少一个目标的所有会话。

Selected goals 列显示该会话中达成了多少个您选择的目标（按您所选目标中的唯一目标计数，而不是按每个目标被触发的总次数计数）。

选择目标的建议

• 如果您的网站上有表单或小部件，请务必使用表单及这些小部件的提交目标，并启用对掩码处理的联系信息的收集。
• 如果您已启用来电跟踪，请添加与来电相关的目标（来自您的来电跟踪服务的事件以及对电话号码的点击）。
• 如果您经常使用即时通讯工具，请为聊天点击或来自聊天跟踪服务的事件添加目标。
• 如果您没有以上任何一种，请先从电话号码点击和电子邮件点击目标开始。 这样，您就可以将会话中事件的发生时间与您收到的咨询对应起来。

了解“Unsorted sessions”中的各列

表格显示：

• Session time：用户会话开始的日期和时间。
• Session information：Yandex Metrica ClientID，以及关于国家、设备、操作系统、浏览器和流量来源的简要信息。
• Selected goals：此会话中达成了多少个您选择的目标。
• Contacts：此会话是否包含联系信息（掩码处理的电话号码和电子邮件地址，前提是已启用收集功能）。
• Calls：此会话是否包含通过来电跟踪关联的来电，或通过 API 发送的来电。
• Chats：此会话是否包含已关联的即时通讯工具聊天。
• E-commerce purchases：此会话中 e-commerce 购买的数量。
• UTM tags：此会话的 UTM 标签列表。
• Session parameters：表示是否存在额外的会话参数。 您可以在会话卡片中查看这些值。
• User parameters：表示是否存在额外的用户参数。 这些值也可在会话卡片中查看。

您可以使用 ClientID 旁边的图标来：

• 打开 Session Replay 录制。
• 转到详细会话报表。
• 关联订单。

如果没有任何列

1. Contacts。
2. Calls。
3. Chats。
4. E-commerce purchases。

查看会话详情

要打开会话详情，请点击会话所在行或 Session card 图标。

在会话卡片中，您将看到：

• 此前所选且已达成的目标列表，附带时间戳。
• E-commerce 购买（订单 ID、金额）
• 来电（来电号码、时间），前提是已启用来电跟踪或通过 API 发送了数据。
• 聊天，前提是已连接聊天跟踪或通过 API 发送了数据。
• 掩码处理的电话号码和电子邮件地址，前提是已启用收集。
• UTM 标签
• 会话和用户参数。

您可以直接在此卡片中创建订单。 有关更多信息，请参见如何将订单关联到会话。

数据限制

• Unsorted sessions 选项卡显示最近 21 天的会话。

• Unsorted sessions 选项卡不会显示已通过以下方式关联订单的会话：

  • Order management
  • Conversion center
  • API
  • amoCRM 和 Bitrix24 的连接器。

• 表格中的订单数和会话数是有限的。 如果所选时段内的订单过多，您将看到一条消息：
  Too many orders were found for the selected period. 请尝试指定更窄的日期范围。

• 如果在加载订单列表时发生意外错误，将显示一条消息：
  Couldn't load the list of orders for the selected period. 请尝试指定更窄的日期范围。 如果错误仍然存在，请联系支持团队。

创建订单并指定状态。 有关更多信息，请参见如何将订单关联到会话。

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