Пропали треки

Выберите, какие треки исчезли из вашей Коллекции. Мы поделимся возможными причинами и постараемся помочь.

Скачанные треки

Примечание

Треки находятся на том устройстве, на которое вы их загрузили. На других устройствах скачанной музыки не будет.

iOS

Android

Это могло произойти по нескольким причинам:

Вы очистили память в настройках Яндекс Музыки.
Плюс не работает. Подписка могла остановиться, если оплата не прошла, или вы самостоятельно её отключили. Узнайте подробности в личном кабинете Плюса.
Вы поменяли устройство. Треки нужно скачать заново на новый телефон.

Добавляйте скачанные треки в отдельные плейлисты или отмечайте лайками. Тогда в любой момент их можно будет быстро найти и загрузить.

Это могло произойти по нескольким причинам:

Очищен кеш Яндекс Музыки. Вы чистили память в настройках приложения или это могла сделать программа для ускорения работы телефона, например СCleaner или SD Maid.
Плюс не работает. Подписка могла остановиться, если оплата не прошла, или вы самостоятельно её отключили. Узнайте подробности в личном кабинете Плюса.
Вы поменяли устройство. Треки нужно скачать заново на новый телефон.
Скачанные треки хранились на карте памяти. При её извлечении музыка пропала.

Любимые треки

Это могло произойти по нескольким причинам:

Треки доступны не во всех странах. Если вы подключили Плюс за границей или с включенным VPN, часть музыки могла пропасть в этом регионе. Пожалуйста, напишите нам в чат — поможем разобраться.
Вы убрали лайк с трека при прослушивании. Это может случиться, если активен плеер на заблокированном экране. Чтобы вернуть трек, найдите его в истории прослушивания и поставьте лайк.
Вы поставили лайк на другом устройстве. Чтобы Коллекция синхронизировалась, перезайдите в приложение.
У нас закончились права на трек. Мы работаем только с лицензированным контентом, который предоставляют правообладатели. В Яндекс Музыке уже больше десятков миллионов треков, и эта цифра ежедневно растет. Надеемся, вы найдете для себя что-то новое и интересное.